Расписание автобусов теперь и в вашем телефоне
Михаил Кизлык, руководитель Центра организации дорожного движения Правительства Москвы
Практически любой человек, живущий в Москве, пользуется городским транспортом. Мы постоянно ищем возможности, как еще улучшить сервис. Чтобы лучше понимать ваши потребности и пожелания, мы учимся вас «слышать», получая обратную связь в социальных сетях, чат-боте и даже со светофоров. Так мы можем обеспечить персональный подход к каждому пассажиру.
Несколько лет назад мы разместили таблички с QR-кодами на светофорах в Москве, чтобы вы могли в несколько кликов сообщить о любых проблемах с оборудованием.
Например, если вы заметили неработающий светофор или у вас есть предложения по изменению режима его работы — достаточно отсканировать QR-код с помощью смартфона. Все сообщения сразу попадают в систему учёта заявок и моментально принимаются в работу. За год благодаря QR-кодам поступает несколько тысяч обращений. Поэтому сегодня долго неработающий светофор — это большая редкость.
Опыт с QR-кодами мы решили распространить дальше — на наземный городской транспорт. Опрос, проведенный инновационным центром «Безопасный транспорт», показал, что пассажиры по-разному планируют время поездок. Одни ориентируются на расписание, другие следят за транспортом в режиме онлайн, а кто-то идёт на остановку без какого-либо просчета времени. Для того, чтобы у жителя было как можно больше вариантов узнать о том, когда подъедет нужный автобус, мы сделали удобный сервис для пассажиров. Теперь они смогут быстро узнать, когда приедет автобус и посмотреть расписание на конкретной остановке. Для этого мы начали размещать информационные плакаты с QR-кодами. Плакаты появились уже на 1 000 остановок. За первый месяц новым сервисом воспользовались более 65 тыс человек. Чтобы узнать, когда придёт автобус, нужно всего лишь навести камеру телефона на плакат и отсканировать QR-код на той остановке, откуда вы планируете ехать.
Если у вас установлено приложение «Московский транспорт», то прогноз сразу откроется в нем на нужной вкладке. Если приложение у вас не установлено, то при сканировании QR-кода откроется его облегченная версия без скачивания или web-версия.
Для контроля расписания наземного транспорта мы используем информационную систему анализа движения на базе ЦОДД. Там формируются аналитические данные по передвижению транспорта. ИТС контролирует работу более 16 тысяч единиц наземного транспорта на всех городских маршрутах (пунктуальность соблюдения расписания, причины отклонения). В режиме реального времени формируется прогноз прибытия для тысячи информационных табло и мобильных приложений «Московский транспорт», Яндекс, Google, 2GIS. Есть, конечно, маршруты выходного дня или ночные, или, например, случилась нештатная ситуация в виде ДТП, то приложение покажет плановое расписание.
Теперь на остановке вы всегда будете в курсе, когда подъедет ваш автобус и есть ли у вас время, чтобы отойти, например, в магазин. Еще одна удобная альтернатива в поиске расписания — информация о времени прибытия будет всегда под рукой.
