Часто задаваемые вопросы

Список вопросов
Что такое «ковидная амнистия»? 
С 1 июня жители, индивидуальные предприниматели и юридические лица могут вернуть оплаченные штрафы за нарушение масочного режима на транспорте. А все неоплаченные штрафы – аннулируются. Соответствующее решение принял мэр Москвы Сергей Собянин.
Как я могу вернуть деньги за уже оплаченный штраф? 

Для оформления компенсации необходимо обратиться в один из центров госуслуг «Мои документы» не позднее 31 декабря этого года. Для этого потребуется паспорт или другой документ, подтверждающий личность, постановление о назначении административного штрафа, документ, подтверждающий оплату и заявление.

В случае отсутствия постановления вы можете обратиться за его копией, написав заявление. При наличии нескольких штрафов – вы можете подать одно заявление.

Где я могу получить копию постановления, если оно выписано контролером ГКУ «Организатор перевозок»? 

Если постановление выписано контролером ГКУ «Организатор перевозок», его копию можно получить, отправив заявление:

  • в электронную приемную через форму «Обжалование постановления», прикрепив сканированный документ с подписью;
  • «Почтой России» по адресу: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.;
  • или лично по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 27А, стр. 1, офис 206 График работы: с пн по чт с 8:00 до 17:00, в пт с 8:00 до 15:45. Копия постановления будет выдана на месте.

При обращении по почте или по электронной почте копия постановления будет направлена в течение 30 дней заказным письмом на почтовый адрес, указанный в постановлении или в вашем заявлении.

Как быстро мне вернут деньги за оплаченный штраф? 
Обращение регистрируется сотрудниками в день подачи заявления. В течение 30 календарных дней с момента подачи будут рассмотрены ваши документы. При положительном решении в течение 10 дней вам вернутся деньги.
Что делать, если вещи упали на рельсы? 

Если Ваши вещи упали на рельсы, следует незамедлительно обратиться к дежурной по станции или к сотруднику УВД на метрополитене.

Ни в коем случае не пытайтесь достать их самостоятельно – вдоль края платформы проходит контактный рельс, на который подано напряжение 825В, приближение к нему, а тем более касание — опасно для жизни.
Как действовать, если пассажиру стало плохо в вагоне или на станции? 

Если пассажиру стало плохо в вагоне, следует незамедлительно связаться с машинистом электропоезда по экстренной связи «Пассажир-Машинист» и сообщить ему о случившемся, обязательно указав номер вагона. В этом случае машинист вызовет врача к ближайшей станции.

Если пассажиру стало плохо на станции, следует незамедлительно обратиться к любому работнику станции (дежурной по станции, начальнику станции, сотруднику УВД на метрополитене, дежурной у эскалатора) или сообщить оператору метрополитена, нажав тревожную кнопку на колонне экстренного вызова. Оператор вызовет врача на станцию.

Что делать при внезапной остановке эскалатора? 

При внезапной остановке эскалатора следует четко следовать указаниям дежурного у эскалатора. При кратковременной остановке эскалатора — стоять на месте, держась за поручни, при более длительной — подниматься или спускаться по ходу движения.

Что делать, если пассажир упал на эскалаторе или вещи попали в гребенку эскалатора? 

Если пассажир упал на эскалаторе или вещи попали под гребенку, следует незамедлительно остановить движение эскалатора ручкой «Стоп», которая находится на балюстраде, и обратиться к дежурному у эскалатора.

Что делать, если в вагоне метро началась драка? 

Если происходит драка в вагоне, следует незамедлительно связаться с машинистом электропоезда по экстренной связи «Пассажир-Машинист» и сообщить ему о случившемся, обязательно указав номер вагона. В этом случае машинист вызовет наряд полиции к ближайшей станции.

Что делать, если произошло возгорание в вагоне или на станции метрополитена? 

Если произошло возгорание в вагоне, следует незамедлительно связаться с машинистом электропоезда по экстренной связи «Пассажир-Машинист», которая находится в каждом вагоне, и сообщить ему о случившемся, обязательно указав номер вагона, и четко исполнять его инструкции.

Если произошло возгорание на станции, следует незамедлительно обратиться к любому работнику станции (дежурной по станции, начальнику станции, сотруднику УВД на метрополитене, дежурной у эскалатора) или сообщить оператору метрополитена, нажав тревожную кнопку на колонне экстренного вызова.

Как действовать в случае падения человека на рельсы? 

Если при падении на путь человек не получил серьезных травм и может самостоятельно двигаться — необходимо встать и, не приближаясь к краю платформы, с которой произошло падение, быстро идти по ходу поезда к началу платформы. Ориентиром послужит черно-белая рейка, укрепленная на пути. Нужно встать за этой рейкой и ожидать работника метрополитена, который выведет из тоннеля.

Если при падении на путь человек получил травму или видит приближающийся электропоезд — нужно лечь лицом вниз в лоток между рельсами головой к поезду (чтобы не задиралась одежда), пригнуть голову и постараться не шевелиться. В этом случае поезд, даже и накрыв человека, не причинит вреда. Необходимо находиться в таком положении до тех пор, пока машинист электропоезда или дежурный персонал не придут на помощь.

Ни в коем случае нельзя прятаться под край пассажирской платформы или пытаться самостоятельно выбраться с пути: вдоль края платформы проходит контактный рельс, на который подано напряжение 825В, приближение к нему, а тем более касание — опасно для жизни.

Если на Ваших глазах человек упал на путь, нужно незамедлительно обратиться к любому работнику метрополитена на станции или передать информацию оператору ситуационного центра с помощью колонны экстренного вызова.

Во сколько открывается метро? 

Все станции Московского метрополитена открыты для входа и пересадки с одной линии на другую ежедневно с 5 часов 30 минут утра до 1 часа ночи.

Время отправления первых поездов со станций метрополитена: 5 часов 28 минут – 6 часов 5 минут. Уточняйте на сайте метрополитена, на станциях и в Контакт-центре «Московский транспорт» по телефонам: +7 495 539-5454 и 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).

Все станции Московской монорельсовой транспортной системы работают для входа и выхода пассажиров ежедневно с 8 до 20 часов.

Во сколько отправляются первые поезда в метро? 

Подробный график для всех станций метро можно посмотреть на сайте Московского метрополитена

Можно ли провозить велосипеды в метро? 

Велосипеды (за исключением складных) и иные транспортные средства, кроме детских и инвалидных колясок в Московском метрополитене провозить запрещается. 

Возможен провоз нескладных велосипедов в разобранном и упакованном виде (как багаж). При этом:

  • если сумма трех измерений (высоты, длины, ширины) багажа не превышает 121 см, то данный багаж (упакованный велосипед) провозится бесплатно;
  • если сумма трех измерений багажа составляет от 121 см до 150 см, провоз багажа следует оплатить;
  • провоз багажа, который по сумме трех измерений превышает 150 см, в метрополитене запрещен.
Какой размер штрафа за безбилетный проезд в общественном транспорте? 

За неоплаченный проезд на общественном транспорте предусмотрена ответственность в виде денежного штрафа в размере 2 тыс. ₽

За неправомерное использование пассажиром не принадлежащего ему льготного проездного документа предусмотрен штраф в размере 4 тыс. ₽

Контроль за соблюдением правил прохода возложен на сотрудников Государственного казённого учреждения города Москвы «Организатор перевозок» и Службу безопасности Московского метрополитена.

Можно ли осуществлять фотосъёмку на территории метрополитена? Как получить официальное разрешение на фотосъемку и сколько это стоит? 

Фотосъёмка без использования штатива, осветительных приборов и другого стационарного оборудования в Московском метрополитене не запрещена и разрешение, соответственно, не требуется.

При проведении фотосъёмки запрещено находиться на пути пассажирских потоков, заходить за ограничительную линию на платформе, использовать фотовспышку при съёмке подвижного состава во избежание ослепления машиниста. Фотограф должен беспрекословно выполнять указания работников метрополитена и полиции.

Для проведения съёмки с использованием стационарного оборудования требуется письменное разрешение администрации ГУП «Московский метрополитен». Для его оформления необходимо направить письмо на почту info@mosmetro.ru и/или pressa@mosmetro.ru на имя начальника Московского метрополитена Козловского Виктора Николаевича с указанием цели съёмок, даты, времени и места проведения съёмок (станции), используемого оборудования и ответственного лица от съёмочной группы.

Фотосъёмка с использованием стационарного оборудования на территории метрополитена осуществляется на договорной основе.

Какие права и обязанности есть у контролеров, работающих на маршрутах наземного транспорта? 

Контролер ГУП «Мосгортранс» работает в салонах автобусов, троллейбусов, трамваев только тех маршрутов, которые указаны в его наряде-задании. При этом контроль на линии проводится в течение всего времени работы наземного городского пассажирского транспорта.

Контролер ГУП «Мосгортранс» имеет право:

  • требовать предъявления (передача в руки) проездных документов у пассажиров, путевых листов у водителей, билетно-учетных листов у кондукторов и водителей маршрутов коммерческих перевозчиков и ГУП «Мосгортранс»;
  • обязать пассажира при выявлении безбилетного проезда и (или) провоза ручной клади приобрести у него (контролера) или водителя данного транспортного средства посадочный талон в соответствии с действующим тарифом (право реализации посадочных талонов по установленному тарифу контролерам предоставлено в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 07.12.2012 № 706 «О проездных билетах на наземном городском пассажирском транспорте общего пользования города Москвы, Московском метрополитене и Московской монорельсовой транспортной системе»);
  • при предъявлении для подтверждения оплаты проезда контролеру во время проведения проверки нелегитимных (поддельных) проездных документов, в том числе социальных карт москвичей (СКМ) или социальных карт жителей Московской области (СКМО), а также именных студенческих проездных билетов, не принадлежащих лицам, их предъявившим, контролер имеет право на изъятие предъявляемых документов. Изъятие билета (документа) оформляется актом установленной формы, один экземпляр которого выдается пассажиру, предъявившему указанный билет (документ);
  • тестировать проходы пассажиров по магнитному проездному билету с распечаткой результатов тестирования с использованием технического билета № 115 в случае возникновения конфликтных ситуаций с пассажирами;
  • требовать от пассажиров неукоснительного соблюдения действующих Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве;
  • в случае если пассажир, нарушивший Правила пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, отказывается оплатить проезд и (или) провоз багажа (ручной клади), контролер вправе потребовать от пассажира покинуть салон транспортного средства на ближайшем остановочном пункте;
  • доставить пассажира в органы внутренних дел в случае угрозы расправы и (или) применения физической силы в отношении контролера во время исполнения им служебных обязанностей;
  • при возникновении угрозы жизни и здоровью применить адекватные меры защиты в пределах допустимой самообороны.

Контролеру ГУП «Мосгортранс» категорически запрещено:

  • осуществлять контроль на маршрутах с нарушением формы одежды, без служебного удостоверения, БСК контролера и наряда-задания;
  • взыскивать штраф с граждан, допустивших нарушения административного законодательства РФ и города Москвы, Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве. Функции по взысканию штрафов возложены на ГКУ «Организатор перевозок»;
  • задерживать подвижной состав;
  • осуществлять контроль на маршрутах, не указанных в наряде-задании, выданном ОБК филиала;
  • осуществлять контроль на маршрутах в нерабочее время, в том числе во время очередного ежегодного отпуска и нахождения на больничном листе;
  • осуществлять контроль на маршрутах других эксплуатационных филиалов;
  • изымать у пассажиров легитимные проездные документы, в том числе СКМ и социальные карты жителей Московской области, а также студенческие именные проездные билеты, им принадлежащие.
  • изымать у пассажира, который во время осуществления проверки по правильности оплаты проезда предъявил нелегитимный (поддельный) проездной документ, в том числе социальную карту москвича или социальную карту жителя Московской области, а также именной студенческий проездной билет, ему не принадлежащие, без составления и выдачи первого экземпляра акта установленной формы.
Нужно ли повторно оплачивать проезд в случае возникновения технической неисправности подвижного состава? 

В случае возникновения технической неисправности подвижного состава или вследствие ДТП пассажир имеет право проезжать без дополнительной оплаты проезда в следующем за сошедшим с линии по неисправности автобусе, троллейбусе, трамвае при наличии проездного билета, погашенного в неисправном транспортном средстве.

Пересадка осуществляется в следующий за неисправным транспортным средством автобус, троллейбус или трамвай ГУП «Мосгортранс» того же маршрута либо других маршрутов, следующих в попутном направлении.

Обращаем ваше внимание, что пересадку пассажиров без дополнительной оплаты проезда организует водитель неисправного транспортного средства.

Каков порядок действий контролера ГУП «Мосгортранс» при проверке? 

По первому требованию пассажиров контролер обязан предъявить для ознакомления служебное удостоверение и назвать свою фамилию.

Контролер должен проявлять выдержку, тактичность и культуру в общении с пассажирами, водителями, кондукторами.

Проверка наличия проездных документов у пассажиров, их подлинности и срока действия осуществляется с использованием технических средств объективного контроля (переносное устройство контроля; магнитные технические тестирующие билеты).

Какая ответственность существует у перевозчика перед пассажиром в случае причинения вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров по вине перевозчика? 

Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» перевозчик обязан предоставлять пассажирам информацию о страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона) и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия) путем размещения этой информации во всех местах продажи билетов или на билете либо на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

 

Вид транспорта и вид перевозок Страховая компания Номер договора Дата заключения Срок действия
Автомобильный транспорт - автобусные перевозки в междугородном и международном сообщении АО «СОГАЗ» GAZX21655985018000 09.09.2016 11.09.2016–10.09.2017
Автомобильный транспорт - автобусные перевозки в пригородном сообщении АО «СОГАЗ» GAZX21655985018000 09.09.2016 11.09.2016–10.09.2017
Автомобильный транспорт - автобусные перевозки в городском сообщении по заказам АО «СОГАЗ» GAZX21655985018000 09.09.2016 11.09.2016–10.09.2017
Автомобильный транспорт - автобусные регулярные перевозки в городском сообщении с посадкой и высадкой пассажиров только в установленных остановочных пунктах по маршруту регулярных перевозок АО «СОГАЗ» GAZX21655985018000 09.09.2016 11.09.2016–10.09.2017
Городской наземный электрический транспорт - перевозки троллейбусами АО «СОГАЗ» GAZX21655985018000 09.09.2016 11.09.2016–10.09.2017
Городской наземный электрический транспорт - перевозки трамваями АО «СОГАЗ» GAZX21655985018000 09.09.2016 11.09.2016–10.09.2017

 

Контакты страховой компании:

ОАО «СОГАЗ»

107078, Москва, пр-т Академика Сахарова, д. 10
8-800-333-0-888 (круглосуточно, звонок бесплатный)
e-mail: sogaz@sogaz.ru
ww.sogaz.ru

Какие категории граждан имеют право на бесплатный проезд в московском наземном городском пассажирском транспорте? 

Льготные категории граждан Москвы и Московской области осуществляют проход в салон подвижного состава ГУП «Мосгортранс» с помощью социальной карты москвича. Право на бесплатный проезд в московском наземном городском пассажирском транспорте имеют:

1.  Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои Социалистического Труда и полные кавалеры орденов Славы и Трудовой Славы трех степеней, не являющиеся жителями Москвы и Московской области.

2.  Дети до 7 лет.

3.  Пассажиры (инвалиды) после проверки водителем документа, подтверждающего право на льготу (копия справки бюро медико-социальной экспертизы (ВТЭК), подтверждающей соответствующую группу (степень нетрудоспособности), возраст ребенка-инвалида), а также сопровождающий инвалида. 

4.  Члены Московской народной дружины по предъявлению проездного документа дружинника Московской городской дружины.

5.  Москвичи, подавшие документы на оформление социальной карты москвича, осуществляющие проезд по временному единому социальному билету, который выдается в районных управлениях социальной защиты населения города Москвы на период изготовления социальной карты москвича.

В случае если житель города Москвы, имеющий право бесплатного проезда, не получил социальной карты москвича или временного единого социального билета, он может реализовать свое право на бесплатный проезд, получив билет сроком действия 3 дня, который выдается в пунктах реализации билетов при предъявлении паспорта с регистрацией в городе Москве и документов, подтверждающих право на льготу.

Жители города Москвы, не получившие социальную карту москвича, должны обратиться в районные управления социальной защиты населения города Москвы для ее оформления. Подробная информация о порядке оформления социальной карты приведена на интернет-сайте ГУП «Московский социальный регистр».

Что такое мобильный билет и как им пользоваться? 
  1. Сервис «Мобильный билет» позволяет оплачивать проезд на всех видах транспорта города Москвы (наземный городской пассажирский транспорт, метрополитен и «Аэроэкспресс») стоимость проезда составляет по аналогии с билетом «Электронный кошелек» на транспортной карте «Тройка», подробную информацию можно узнать на сайте. Пополнение транспортного приложения, размещенного на NFC SIM-карте, происходит путем перевода средств со счета мобильного телефона на транспортное приложение. Оплата проезда осуществляется одним касанием телефона к валидатору транспортного оператора.
  2. Сервис «Мобильный билет» доступен Абонентам, физическим лицам, с предоплатной системой расчетов, заключившим договор на оказание услуг связи с оператором сотовой связи.
  3. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:
  • мобильный телефон, с поддержкой технологии NFC*;
  • NFC* SIM-карта с подключенным  сервисом «Мобильный билет»;
  • доступность услуги «Мобильные платежи».
  • NFC (Near field communication) – технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров.

 

Стоимость подключения сервиса

Плата за подключение сервиса и плата за обмен действующих SIM-карт на SIM-карты с технологией NFC не взимается.

СМС-сообщения на номер управления сервисом 3210 на территории действия сети оператора сотовой связи не тарифицируются.

За пределами действия сети оператора сотовой связи сервис не предоставляется.

 

Подключение сервиса

Для того, чтобы подключить, сервис необходимо:

  1. Мобильный телефон с поддержкой технологии NFC. Включите NFC в разделе Настройки ⇒ Дополнительные настройки ⇒ NFC;
  2. Специальная NFC SIM-карта с подключенным сервисом «Мобильный билет». Бесплатно получить/обменять SIM-карту, поддерживающую «Мобильный билет», можно в салонах связи сотовых операторов;
  3. После установки NFC SIM-карты в телефон и регистрации в сети сотовых операторов, придёт СМС-запрос с офертой на подключение сервиса.
  4. Для активации сервиса необходимо отправить цифру «1» в ответном СМС-сообщении.

При подключении сервиса:

  1. Активируется автоматическое пополнение баланса сервиса.
  2. Со счета мобильного телефона автоматически будут списаны 150 рублей, которые пополнят баланс сервиса «Мобильный билет». Эти средства могут быть использованы только для оплаты проезда на общественном транспорте Москвы.
  3. Если баланс оказывается ниже порогового значения в 90 рублей, система автоматически пополняет его до 160 рублей. Для отключения услуги автоматического пополнения баланса сервиса необходимо отправить СМС на номер 3210 с текстом «выкл».

Обо всех операциях пополнения баланса сервиса «Мобильный билет» Клиент будет уведомлен посредством бесплатных СМС-сообщений c номера 3210.

 

Отключение сервиса

* Для отказа от активации необходимо отправить «0» на номер 3210;
* Для приостановления использования сервиса через SIM-меню в разделе «Мобильный билет» ⇒ нажать «Выключить».

Денежные средства «Мобильного билета» сохраняются, ими можно воспользоваться, после включения сервиса – SIM-меню в разделе «Мобильный билет» ⇒ «Включить» (пункт меню доступен после выключения сервиса).

При замене SIM-карты сервис «Мобильный билет» может быть недоступен в течение суток.

Как теперь можно оплатить проезд в общественном транспорте? 

С 9 июня оплата проезда в общественном городском транспорте осуществляется всеми ранее доступными способами. На турникетах мосметро возобновилась возможность оплаты банковской картой. Свои транспортные карты больше не нужно привязывать к цифровым пропускам. Продажа бумажных билетов возобновлена.

При этом мы продолжаем просить Вас пользоваться безналичными способами оплаты.

С какого числа я смогу продлить свой билет? 

Возможность продления доступна с 12 июня. При компенсации неиспользованных билетов будет учитываться также поэтапность снятия ограничений. Это связано с тем, что часть горожан начали пользоваться общественным транспортом с 12 мая, когда возобновилась деятельность промышленных и строительных компаний.

Пока время окончания возможности продления не ограничено. Поэтому мы просим Вас не торопиться с продлением, и если Вы не планируете поездок на транспорте в ближайшие дни, воспользуйтесь услугой позднее. Благодаря этому снизится нагрузка на кассы мосметро и МосГорТранс.

Где я могу продлить действие своих билетов? 

Для записи дополнительных дней для билетов «Единый» на 60 поездок, на 30 дней, 90 дней, 365 дней можно обратиться в кассу метро, а для записи билетов ТАТ — в киоски Мосгортранса.
Также владельцы смартфонов на базе Android с NFC смогут продлить проездные онлайн с помощью мобильного приложения «Метро Москвы»

Школьники, студенты, ординаторы и аспиранты также смогут перезаписать все не потраченные во время самоизоляции билеты на социальные карты. Это можно будет сделать при обращении в кассу метро или киоск «Мосгортранса».

Можно ли продлить проездные онлайн? 

Да. Владельцы смартфонов на базе Android с NFC смогут продлить проездные онлайн с помощью мобильного приложения «Метро Москвы».

Предварительно проверить доступность компенсации могут те пассажиры, кто пользуется мобильными устройствами на операционных системах как Android, так и iOS. Эту информацию также можно получить в мессенджере Телеграм с помощью бота @MosCardCheckBot и на Едином транспортном портале.

При каком условии будет продлен мой проездной? 

Проездные будут продлены тем пассажирам, которые совершили в период режима повышенной готовности с 30 марта по 8 июня (включительно) не более 22 поездок. Если это количество поездок было превышено, но при этом с 30 марта по 11 мая (включительно) было совершено не более 8 поездок, услуга также будет оказана.

Это связано с тем, что часть горожан начала пользоваться общественным транспортом с 12 мая, когда возобновилась деятельность промышленных и строительных компаний.

Часы работы павильона? 
Наш павильон открыт с 09:00 до 21:00.
Можно ли фотографировать в павильоне? 
Фотографировать и снимать можно, но, если хотите делать это с профессиональной аппаратурой, обратитесь за аккредитацией по почте.
Есть ли гардероб? 
В павильоне не предусмотрен гардероб.
Могу ли я оставить ребенка под присмотром сотрудников павильона? 
Нахождение ребенка до 14 лет в павильоне разрешено только при сопровождении взрослого.
Как записаться на мастер-класс? 
Записаться на мастер-класс можно на нашем сайте.
Можно ли отменить или перенести экскурсию? 
Отменить или перенести экскурсию можно на нашем сайте по ссылке «обратная связь».
Сколько человек может участвовать в программе? 
Количество участников на каждое мероприятие рассчитывается индивидуально, данную информацию можно узнать в описании мероприятия.
Где находится музей и как до него добраться? 
Наш адрес: г. Москва, пл. Киевского Вокзала, д. 1 (между Киевским вокзалом и ТЦ «Европейский»).
Нужно ли записываться заранее для посещения симулятора управления поездом? 
Для посещения симулятора управления поездом запись заранее не требуется.
Есть ли у павильона своя парковка? 
Вы можете воспользоваться платной городской парковкой, либо парковками ТЦ киевский и ТЦ Европейский.
Чем «Автоплатеж» может быть мне полезен? 

С помощью услуги «Автоплатеж» можно подключить автоматическое пополнение баланса, как для своей транспортной карты «Тройка», так и для карт своих друзей и близких. Средства будут списываться с банковской карты, подключенной к услуге.

Стоимость подключения услуги «Автоплатеж»? 

Подключение услуги бесплатно, абонентская плата не взимается.

Как подключить услугу «Автоплатеж»? 

Подключить услугу «Автоплатеж» можно с сайта карты «Тройка» после пополнения баланса транспортной карты «Тройка» с помощью банковской карты, нажав на кнопку «Автоплатеж»:

  1. Получить на свой номер телефона сессионный пароль и авторизоваться на сайте «Автоплатеж»;
  2. Перейти на вкладку «Новый автоплатеж»
  3. Задать удобные параметры услуги (сумму платежа; дату первого платежа; время платежа (по умолчанию время будет указано 06:00, можно указать время с точностью до часа);
  4. Подключить к сервису банковскую карту, с которой будут списываться средства.

Убедиться, что услуга подключилась, можно в разделе «Мои автоплатежи».

Внимание! Банковская карта должна поддерживать технологию 3D Secure.

Каждое новое подключение услуги «Автоплатеж» будет сопровождаться проверкой по технологии 3D Secure. Уточнить, поддерживает ли твоя карта технологию 3D Secure, можно в банке, выдавшем карту.

Существуют ли ограничения по суммам платежа? 

Разовое пополнение баланса карты Тройка:

  • минимальная сумма разового пополнения 50 ₽;
  • максимальная сумма разового пополнения 1000 ₽;
  • итоговый баланс карты Тройка не должен превышать 3000 ₽

 

Кроме того, учитывается количество списаний с банковской карты. Их может быть не более 10 в месяц.

Как я могу изменить параметры услуги «Автоплатеж» /отключить услугу? 

Чтобы изменить настройки услуги/отключить услугу нужно зайти в сервис «Автоплатеж», авторизовавшись в сервисе с помощью полученного СМС пароля. В разделе «Мои автоплатежи» есть возможность изменить параметры услуги/отключить услугу.

Как подключить банковскую карту? 

Банковская карта подключается сразу после настройки параметров услуги «Автоплатеж».

Важно! Убедитесь, что банковская карта поддерживает технологию 3D Secure. Уточнить эту информацию можно в банке, выдавшем карту.

При подключении карты к сервису требуется указать номер карты, срок действия карты, фамилию, имя владельца карты, CVC2/CVV2 — код безопасности (указан на обратной стороне банковской карты).

Далее произойдет переадресация на страницу банка, выпустившего банковскую карту, где нужно будет получить и указать код безопасности 3DS. (Код безопасности 3DS придет в СМС-сообщении).

При подключении банковской карты для проведения процедуры ее аутентификации на счете карты блокируется контрольная сумма от 1 до 10 ₽ В дальнейшем, после успешного завершения процедуры подключения карты, контрольная сумма будет разблокирована.

После успешного подключения карты на странице сервиса «Автоплатеж», информация о подключенной карте появится в разделе «Мои карты».

Важно! Если к сервису подключена одна банковская карта, она по умолчанию становится «основной».

Если подключено несколько банковских карт, выбрать «основную» карту можно в разделе «Мои карты».

Важно! При подключении к сервису дополнительной банковской карты, она становится основной. В случае, если нужно, чтобы средства списывались с другой карты, выберите карту из перечня подключенных.

Какие банковские карты я могу подключить к услуге «Автоплатеж»? 

К услуге можно подключить карты международных платежных систем, выпущенные российскими банками:

VISA — все типы карт,

MasterCard — все, кроме MasterCard Electronic.

Сколько карт я могу подключить к услуге? 

К сервису «Автоплатеж» можно подключить неограниченное количество банковских карт, однако средства будут списываться только с «основной» карты. Все остальные играют вспомогательную роль — любую из подключенных карт можно перевести в статус «основной», например, в том случае, если на первой закончились деньги.

Важно! Если на карту «Тройка» уже настроен Автоплатеж, то настроить еще один не получится.

Могу ли я подключить услугу для нескольких карт «Тройка» на одну банковскую карту? 

Да, возможно подключить несколько карт «Тройка» к сервису «Автоплатеж».

Важно! При подключении услуги обращайте внимание на ограничения по суммам платежей с банковской карты (разовому, дневному, недельному и месячному), а также на количество списаний с банковской карты.

Могу ли я подключить услугу для одной карты «Тройка», но на несколько банковских карт? 

В рамках сервиса «Автоплатеж» можно подключить несколько банковских карт, но средства будут списываться только с той банковской карты, которая указана как «основная». Любую из подключенных карт можно перевести в статус «основной», например, в том случае, если на первой закончились деньги.

Сохраняется ли история моих платежей в рамках подключенной услуги? 

Да, в личном кабинете в основном меню можно просмотреть историю всех успешных платежей в рамках подключенной услуги.

Как я узнаю, что моя карта «Тройка» пополнилась? Придет ли мне оповещение о поступлении платежа? 

В случае поступления платежа приходит СМС — уведомление: «Сформировано удаленное пополнение для карты (номер карты) на сумму (XX.XX) ₽ Платеж необходимо активировать, информация на сайте troika.mos.ru. Комиссия 0.00 ₽», где ХХ.ХХ сумма платежа, которая настроена при подключении услуги.

Средства списаны с банковской карты, но не зачислены на баланс карты «Тройка» 

Если проверка баланса карты «Тройка» подтверждает, что платеж не поступил, необходимо обратиться по телефону горячей линии 8-800-555-3115.

Почему не удалось подключить банковскую карту? 

Возможно, подключаемая карта не поддерживает технологию 3D Secure. Уточнить эту информацию можно в банке-эмитенте карты.

На форме настройки «Автоплатеж» ввел некорректные реквизиты банковской карты. Что делать? 

На Форме ввода реквизитов банковской карты отображается уведомление об ошибке. Рекомендуется осуществить ввод корректных реквизитов банковской карты.

С чем может быть связан отказ в пополнении баланса? 

В случае, если имеется удаленное пополнение, не хватает денежных средств на банковской карте и т.д. Для уточнения необходимо обратиться по телефону горячей линии 8-800-555-3115.

Где можно записать абонемент на пригородный поезд на карту «Тройка»? 

Для того чтобы воспользоваться картой «Тройка» для оплаты проезда на электричке, необходимо записать абонемент на карту в кассах пригородного сообщения на железнодорожных вокзалах г. Москвы, пригородных железнодорожных станциях, в билетных автоматах.

Приобрести карту можно на следующих остановочных пунктах: Казанский вокзал», «Электрозаводская», «Новая», «Выхино», «Ярославский вокзал», «Курский вокзал», «Каланчевская», «Текстильщики», «Царицыно», «Серп и Молот», «Новогиреево», «Киевский вокзал», «Москва Павелецкая», «Нижние котлы», «Коломенская», «Рижский вокзал», «Тушино», «Белорусский вокзал», «Беговая», «Фили», «Кунцево», «Савеловский вокзал», «Тимирязевская», а также в любой кассе метрополитена.

Для того, чтобы карта «Тройка» действовала на поездах пригородного сообщения, необходимо записать билет на электропоезд на карту. Лежащие на балансе деньги не будут списываться с карты в качестве оплаты проезда на пригородных поездах.

Как турникеты на железнодорожных станциях будут понимать, до какой станции я еду? 

Турникеты на пригородных железнодорожных станциях будут распознавать информацию об абонементе на пригородный поезд, записанную на вашу карту. Фактически «Тройка» в этом случае играет роль носителя билета.

При отсутствии на пригородной железнодорожной станции турникетов и, соответственно, невозможности провалидировать записанный на карту «Тройка» абонементный билет, достаточно, что его проверят в салоне подвижного состава кассиры–контролеры. Если абонементный билет на карте «Тройка» не был провалидирован через турникет на вход, то турникет на выход на станции прибытия пропустит по такому билету.

Действует ли задержка второго прохода на электричку по абонементу, записанному на карту «Тройка»? 

Да. Повторно воспользоваться абонементом на электричку, записанным на карту «Тройка», в том же направлении можно только через 40 минут.

Можно записать на карту «Тройка» сразу несколько видов абонементов на пригородные поезда? 

На карту «Тройка» можно записать сразу два абонемента с различными сроками действия или маршрутами следования.

Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на карту «Тройка» абонемент на переносном кассовом терминале.

Можно ли записать билет на пригородный поезд на карту «Тройка» предварительно? 

Пассажир имеет право записать абонементный билет предварительно за 30 дней.

Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на карту «Тройка» абонемент на переносном кассовом терминале.

Как проверить записанный на карту «Тройка» абонемент на электричку, срок его действия? 

Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный на карту «Тройка» абонемент на переносном кассовом терминале.

Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами на пригородные электрички? 

Неисправные карты принимают в трех центрах – Курский (касса №54 Горьковское направление), Белорусский̆ (касса №31) и Ярославский вокзалы (касса №1).

Можно ли вернуть билет на пригородный поезд, записанный на карту «Тройка»? 

Аннулирование (возврат) абонементных билетов для проезда на пригородных железнодорожных поездах, записанных на карту «Тройка», осуществляется только в случае увольнения, смены места жительства, болезни, и ряде других случаев и при предъявлении заявления и соответствующих документов.

Для аннулирования (возврата) абонементных билетов необходимо обратится в любую кассу той железнодорожной станции (вокзала), где абонементный билет был записан.

Можно записать на карту «Тройка» студенческий абонемент? Детский билет? 
Студенческий абонемент записать на карту «Тройка» нельзя. Записать льготный абонемент для проезда в транспорте можно на карту москвича (подробнее о карте москвича можно узнать на mos.ru).
Билеты для детей младше 7 лет также нельзя записать на карту «Тройка». Для проезда необходимо оформить разовый билет в пригородной железнодорожной кассе.
Как оплачивать картой «Тройка» билет при поездке из области в Москву, если я живу на маленькой станции и там только касса и нет никаких турникетов? 

Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на карту «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.

Можно на средства, лежащие на балансе карты, записать абонемент на электричку? 

Средства, уже находящиеся на балансе карты, нельзя конвертировать в абонемент.

Чтобы пользоваться картой «Тройка» на пригородных поездах, я обязательно должен записать какой-то абонемент на нее? Лежащих на балансе денег недостаточно? 

Для того, чтобы карта «Тройка» действовала на поездах пригородного сообщения, необходимо записать билет на электропоезд на карту. Лежащие на балансе деньги не будут списываться с карты в качестве оплаты проезда на пригородных поездах.

Какой тариф на МЦД? Есть ли бесплатные пересадки на метро? 

В настоящее время «Центральная» зона МЦД включается в единую Московскую тарифную зону по аналогии с Московским центральным кольцом (далее — МЦК). Стоимость одной поездки по билету «Кошелек» составляет 57 рублей, пересадка между метро, МЦК и МЦД бесплатная. Помимо этого, в «Центральной» зоне действуют все существующие абонементы метро, которые записываются на «Тройку». Согласно тарифному меню – это билеты на 60 поездок (3420 рублей), 1 сутки (340 рублей), 3 суток (650 рублей), 30 дней (2870 рублей), 90 дней (6950 рублей) и 365 дней (20500 рублей). При этом абонементы не действуют за пределами зоны «Центральная». Выезд в зону «‎Пригород» по ним невозможен.

Разовая поездка по билету «Кошелек» карты «Тройка» в зоне «Пригород» в 2024 г. стоит 76 рублей с возможностью бесплатной пересадки на пересадочные станции метро и МЦК. В зоне «Пригород» пассажиры также могут воспользоваться абонементами на 30 дней (3450 рублей), 90 дней (8850 рублей) и 365 дней (25700 рублей). При этом для выезда в «Дальнюю» зону, которая находится за пределами станций МЦД, необходимо будет приобретать существующий пригородный абонемент, либо оплачивать всю поездку «Кошельком» карты «Тройка».

Сколько стоит карта «Тройка» и какой срок её действия? 

Карта «Тройка» бесплатная. Приобретая карту, пассажир оставляет в кассе залоговую стоимость в размере 150 ₽, которая подлежит возмещению в случае возврата исправной карты «Тройка». Залог за карту «Тройка» можно вернуть в кассе метрополитена, монорельсовой транспортной системы, в специализированных пунктах продажи билетов Мосгортранса, а также в кассе ЦППК, МЦК.

Карта «Тройка» вечная. А вот деньги, которые на ней лежат, можно использовать в течение пяти лет с момента последнего прохода через турникет или пополнения.

Какие тарифы есть на карте «Тройка»? 

Тарифы «Тройки» (билет «Кошелек» согласно ПП 880 в редакции ПП №1873) – тарифы на проезд на наземном городском пассажирском транспорте общего пользования города Москвы, Московском метрополитене (включая Монорельсовую транспортную систему), а также на МЦК, зоне «Центральная» МЦД и зоне «Пригород» МЦД по установленным тарифам в пределах уплаченной суммы, списываемые с билета «Кошелек» карты «Тройка»:

  • Поездка на метро, монорельсе, МЦК, МЦД в зоне «Центральная» — 57 ₽;
  • Поездка на метро, монорельсе, МЦК, МЦД в зоне «Пригород» — 76 ₽;
  • Поездка на наземном транспорте — 57 ₽;
  • Одна поездка на метро, монорельсе, МЦК и МЦД в зоне «Центральная» и неограниченное количество пересадок на наземном транспорте в течение 90 минут (тариф «90 минут») — 85 ₽.

При этом деньги, уже находящиеся на балансе билета «Кошелек», нельзя конвертировать в билет.

Какие тарифы действуют на карте «Стрелка» при пересечении разных зон оплаты? 
30 дней
Сколько зон
пересекаете
Расстояние (км) Первые
10 поездок
11–20 21–30 31–40 41–50 51 и более
По городу
(в пределах одной зоны)
До 5,0
44,97 ₽
41,82 ₽
38,67 ₽
35,53 ₽
32,38 ₽
29,23 ₽
2 Свыше 5,0 до 7,5
50,67 ₽
47,12 ₽
43,58 ₽
40,03 ₽
36,48 ₽
32,94 ₽
3 Свыше 7,5 до 10,0
56,34 ₽
52,4 ₽
48,45 ₽
44,51 ₽
40,56 ₽
36,62 ₽
4 Свыше 10,0 до 12,5
62,03 ₽
57,69 ₽
53,35 ₽
49 ₽
44,66 ₽
40,32 ₽
5 Свыше 12,5 до 15,0
67,71 ₽
62,97 ₽
58,23 ₽
53,49 ₽
48,75 ₽
44,01 ₽
6 Свыше 15,0 до 17,5
73,4 ₽
68,26 ₽
63,12 ₽
57,99 ₽
52,85 ₽
47,71 ₽
7 Свыше 17,5 до 20,0
79,07 ₽
73,54 ₽
68 ₽
62,47 ₽
56,93 ₽
51,4 ₽
8 Свыше 20,0 до 22,5
84,77 ₽
78,84 ₽
72,9 ₽
66,97 ₽
61,03 ₽
55,1 ₽
9 Свыше 22,5 до 25,0
90,46 ₽
84,13 ₽
77,8 ₽
71,46 ₽
65,13 ₽
58,8 ₽
10 Свыше 25,0 до 27,5
96,14 ₽
89,41 ₽
82,68 ₽
75,95 ₽
69,22 ₽
62,49 ₽
11 Свыше 27,5 до 30,0
101,83 ₽
94,7 ₽
87,57 ₽
80,45 ₽
73,32 ₽
66,19 ₽
12 Свыше 30,0 до 32,5
107,49 ₽
99,97 ₽
92,44 ₽
84,92 ₽
77,39 ₽
69,87 ₽
13 Свыше 32,5 до 35,0
113,18 ₽
105,26 ₽
97,33 ₽
89,41 ₽
81,49 ₽
73,57 ₽
14 Свыше 35,0 до 37,5
118,86 ₽
110,54 ₽
102,22 ₽
93,9 ₽
85,58 ₽
77,26 ₽
15 Свыше 37,5 до 40,0
124,56 ₽
115,84 ₽
107,12 ₽
98,4 ₽
89,68 ₽
80,96 ₽
16 Свыше 40,0 до 42,5
130,23 ₽
121,11 ₽
112 ₽
102,88 ₽
93,77 ₽
84,65 ₽
17 Свыше 42,5 до 45,0
135,92 ₽
126,41 ₽
116,89 ₽
107,38 ₽
97,86 ₽
88,35 ₽
18 Свыше 45,0 до 47,5
141,61 ₽
131,7 ₽
121,78 ₽
111,87 ₽
101,96 ₽
92,05 ₽
19 Свыше 47,5 до 50,0
147,27 ₽
136,96 ₽
126,65 ₽
116,34 ₽
106,03 ₽
95,73 ₽
20 Свыше 50,0 до 52,5
152,96 ₽
142,25 ₽
131,55 ₽
120,84 ₽
110,13 ₽
99,42 ₽
21 Свыше 52,5 до 55,0
158,64 ₽
147,54 ₽
136,43 ₽
125,33 ₽
114,22 ₽
103,12 ₽
22 Свыше 55,0 до 57,5
164,32 ₽
152,82 ₽
141,32 ₽
129,81 ₽
118,31 ₽
106,81 ₽
23 Свыше 57,5 до 60,0
170,01 ₽
158,11 ₽
146,21 ₽
134,31 ₽
122,41 ₽
110,51 ₽
24 Свыше 60,0 до 62,5
175,72 ₽
163,42 ₽
151,12 ₽
138,82 ₽
126,52 ₽
114,22 ₽
25 Свыше 62,5 до 65,0
181,4 ₽
168,7 ₽
156 ₽
143,31 ₽
130,61 ₽
117,91 ₽
26 Свыше 65,0 до 67,5
187,08 ₽
173,98 ₽
160,89 ₽
147,79 ₽
134,7 ₽
121,6 ₽
27 Свыше 67,5 до 70,0
192,76 ₽
179,27 ₽
165,77 ₽
152,28 ₽
138,79 ₽
125,29 ₽
28 Свыше 70,0 до 72,5
198,43 ₽
184,54 ₽
170,65 ₽
156,76 ₽
142,87 ₽
128,98 ₽
29 Свыше 72,5 до 75,0
204,12 ₽
189,83 ₽
175,54 ₽
161,25 ₽
146,97 ₽
132,68 ₽
30 Свыше 75,0 до 77,5
209,81 ₽
195,12 ₽
180,44 ₽
165,75 ₽
151,06 ₽
136,38 ₽
31 Свыше 77,5 до 80,0
215,51 ₽
200,42 ₽
185,34 ₽
170,25 ₽
155,17 ₽
140,08 ₽
32 Свыше 80,0 до 82,5
221,18 ₽
205,7 ₽
190,21 ₽
174,73 ₽
159,25 ₽
143,77 ₽
33 Свыше 82,5
226,86 ₽
210,98 ₽
195,1 ₽
179,22 ₽
163,34 ₽
147,46 ₽
Каким образом карта «Тройка» выбирает, с какого тарифа или билета списывать стоимость проезда? 

Если на карту записан проездной билет, то сначала всегда срабатывает билет.

Если на карте «Тройка» не записан билет, то карта выбирает тариф автоматически, например, при проезде на метро, монорельсе и МЦК спишется 57 ₽, на наземном городском транспорте – 57 ₽. Если один проход на метро и неограниченное количество проходов на наземном транспорте уложились в 90 минут, с карты спишется всего 85 ₽.

Можно записать одновременно несколько проездных? Как они будут списываться с карты? 

На транспортной карте «Тройка» или иных носителях, имеющих транспортное приложение, одновременно может быть записано не более двух проездных билетов ТАТ, не более двух Единых проездных билетов, один проездной билет «Кошелек».

При одновременной записи билетов ТАТ и Единых проездных билетов, для проезда в наземном городском пассажирском транспорте действует билет ТАТ, для проезда в метрополитене действует Единый проездной билет. По окончании срока действия/количества поездок билета ТАТ для проезда в наземном городском пассажирском транспорте действует Единый проездной билет.

Записывать новый Единый проездной билет без лимита поездок на 30, 90, 365 дней можно не только после окончания срока действия, ранее записанного Единого проездного билета без лимита поездок на 30, 90, 365 дней, но и в течение последних 10 дней его действия. Срок действия нового Единого проездного билета без лимита поездок начинает исчисляться после окончания срока действия первого Единого проездного билета с момента прохода, либо на 11 день с момента продажи.

Записывать новый Единый проездной билет без лимита поездок на 30, 90, 365 дней, при наличии ранее записанного Единого проездного билета с лимитом поездок, можно в течение последних 10 дней его действия. Срок действия второго Единого проездного билета без лимита поездок начинает исчисляться после окончания срока действия/количества поездок первого Единого проездного билета с момента прохода, либо на 11 день с момента продажи.

Записывать новый Единый проездной билет с лимитом поездок при наличии ранее записанного Единого проездного билета с лимитом поездок, можно в любой момент, но срок его действия начинает исчисляться с даты записи, включая день продажи. Списание поездок со второго Единого проездного билета с лимитом поездок начинается после окончания срока действия/количества поездок первого Единого проездного билета.

Записывать новый Единый проездной билет с лимитом поездок, при наличии ранее записанного Единого проездного билета без лимита поездок на 30, 90, 365 дней, можно в любой момент. Срок его действия начинает исчисляться с даты записи, включая день продажи, списание поездок со второго Единого проездного билета с лимитом поездок начинается после окончания срока действия первого Единого проездного билета.

Проездной билет «Кошелек» начинает действовать только после окончания срока действия/количества поездок Единых проездных билетов и билетов ТАТ, записанных на транспортной карте «Тройка» или иных билетных носителях, имеющих транспортное приложение.

Абонементы на пригородные электропоезда можно комбинировать с любым видом билетов на городской транспорт города Москвы.

Откуда будут списываться средства в первую очередь: с билета или денежных средств (фиксированного тарифа), записанных на карту «Тройка»? 

Если на карту «записан» проездной билет, то сначала всегда срабатывает билет.

Если на карте «Тройка» не «записан» билет, то карта выбирает тариф автоматически, например, при проезде на метро, монорельсе и МЦК спишется 57 ₽, на наземном городском транспорте - 57 ₽, если один проход на метро и неограниченное количество проходов на наземном транспорте уложились в 90 минут, с карты спишется всего 85 ₽

По окончании действия проездного карта вновь будет работать по фиксированным тарифам билета «Кошелек» карты «Тройка» при наличии достаточного количества средств на балансе.

Если на карту «Тройка» записан «Единый», то при проезде на наземном транспорте спишется одна поездка с вашего проездного «Единый», а не 57 ₽ с тарифа за поездку на наземном транспорте.

Если у Вас записаны одновременно «Единый» и ТАТ, в наземном транспорте всегда сработает сначала ТАТ, в метро –сначала «Единый».

Если нет записанного ТАТ, то списываются поездки с билета «Единый». Если карта не находит ни одного записанного билета, то она проверяет наличие денег на балансе билета Кошелек» карты и списывает средства по фиксированным тарифам карты «Тройка» за 1 поездку (1 поездка на ТАТ – 57 ₽).

Где можно проверить остаток баланса по карте? 

Для проверки остатка денежных средств на балансе карты «Тройка», срока действия записанных на «Тройку» проездных билетов или количества неизрасходованных поездок на записанных на карте «Тройка» проездных билетах «Единый» требуется приложить карту «Тройка» к желтым информационным терминалам, расположенным в вестибюлях станций метрополитена и монорельсовой транспортной системы. Для проверки необходимо поднести «Тройку» к кругу, информация высветится на экране терминала.

Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.

Что делать при потере карты «Тройка»? 

Утраченные и неперсонализированные карты «Тройка» не восстанавливаются (кроме билетов на именных социальных картах школьника, студента и универсальной электронной карте).

Баланс «Тройки» можно перенести на новую карту, если потерянная карта была привязана к личному кабинету приложения «Метро Москвы» (Google Play, App Store, AppGallery). Подробная инструкция здесь.

Для юридических лиц:

1. В случае утери «Тройки» с записанным на неё проездным билетом уполномоченному лицу корпоративного клиента нужно обратиться в сервисные окна на станциях БКЛ «Савёловская» и «Проспект Вернадского» или в сервисные центры «Московский транспорт»:

Адреса сервисных центров «Московский транспорт»:
* ул. 1905 года, д. 25 (ст. м. «Улица 1905 года», далее пешком 10 минут);
* ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1 (ст. м. «Бауманская», «Курская» или «Красные Ворота»).

Часы работы сервис-окон на «Савёловской» и «Проспекте Вернадского» БКЛ и сервисных центров: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.
Контакт-центр «Московский транспорт»: +7 (495) 539-54-54 и 3210 (моб.).

2. Понадобятся следующие документы:
* заверенная копия расходной накладной на получение поездных билетов по договору/контракту с корпоративным клиентом;
* доверенность по форме М-2 для уполномоченного лица корпоративного клиента;
* документ, подтверждающий личность уполномоченного лица (паспорт)

Можно ли провести спутника по карте «Тройка»? 

В соответствии с транспортным законодательством Российской Федерации, каждый пассажир должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 2000 ₽ и налагается даже в том случае, если проезд пассажира был оплачен другим пассажиром по собственной карте или билету.

Для предотвращения правонарушений и в качестве дополнительного напоминания пассажирам о правилах проезда существуют задержки последующего прохода.

Для безлимитных билетов (на количество дней) действует задержка второго прохода – время, на которое валидатор не срабатывает после первого прохода. Задержка второго прохода в метрополитене по безлимитным проездным на 30, 90 и 365 дней – 7 минут, по «Единому» на 1 сутки и 3 суток – 20 минут.

Что такое задержка второго прохода и сколько по времени она составляет в разных видах транспорта? 

Задержка прохода — это время, на которое турникет не открывается после первого прохода.

Это сделано, что бы соблюсти транспортное законодательство и не допустить злоупотреблений при проходе.

Проездной билет «Кошелек» и Единые проездные билеты

на 1, 2, 60 поездок не имеют интервала задержки для повторного прохода.

Единые проездные билеты без лимита поездок на 1, 3 суток имеют 20-минутный интервал задержки для повторного прохода.

Единые проездные билеты без лимита поездок на 30, 90, 365 дней имеют 7-минутный интервал задержки для повторного прохода.

Все социальные карты, кроме социальных карт для инвалидов I группы (III степени ограничения трудоспособности) и детей инвалидов в возрасте

до 18 лет, ВЕСБ и временные билеты имеют 7-минутный интервал задержки для повторного прохода.

В наземном общественном транспорте установлены задержки по билетам «ТАТ» и «Единый» без лимита поездок, «Кошелек» карты «Тройка», по билетам с лимитом поездок — «ТАТ» и «Единый» задержек нет.

Где проверить, сколько поездок на билете осталось, срок действия билета? 

Проверить количество неизрасходованных поездок на записанных на карту «Тройка» билетах ТАТ можно при входе в салон транспортного средства: остаток поездок отображается при каждом проходе через валидатор.

Проверить количество неизрасходованных поездок по билетам, записанным на карту «Тройка»:

  • на наземный транспорт — при входе в салон транспортного средства: остаток поездок отображается при каждом проходе через валидатор;
  • в метро, МЦК, монорельсе — при проходе через турникет, на информационных терминалах расположенных в вестибюлях станций;
  • на МЦД — при проходе через турникет железнодорожной станции
Если мне нужно целый день ездить по Москве, какой билет купить? 

Вы можете купить единый суточный билет. Он дает право на безлимитный проезд на всех видах транспорта в течение 24 часов с момента первого прохода. Его можно купить заранее. Стоимость суточного билета составляет для проезда на метро, монорельсе, МЦК, МЦД зона Центральная или наземном транспорте 350 ₽.

Что делать, если транспортная карта «Тройка» неисправна? 

Заменить неработающую карту «Тройка», на которой нет повреждений, можно в сервисных окнах на станциях БКЛ «Кунцевская», «Савёловская» и «Проспект Вернадского» или в сервисных центрах «Московский транспорт».

1. На станциях метро «Кунцевская» (выход 3), «Проспект Вернадского» (выход 8-9) и «Савёловская» (выход 6-7) Большой кольцевой линии (БКЛ) открыты по три сервис-окна. В них можно получить любые услуги сервисных центров «Московский транспорт» и решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро и на МЦК.
Время работы: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня и 4 ноября.

2. Сервисные центры «Московский транспорт»:
* ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1 (ст. м. «Бауманская», «Курская» или «Красные Ворота»);
Время работы: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня и 4 ноября.
Контакт-центр «Московский транспорт»: +7 (495) 539 5454 или 3210 (моб.).

Если карта «Тройка» повреждена, то перенести услуги можно в сервисных центры «Московский транспорт». С собой возьмите неработающую «Тройку» и новую (без действующих билетов на ней). Если на неработающей карте записаны проездные ж/д билеты, то до обращения в сервисный центр решите вопрос их дальнейшего использования, позвонив по телефону Единого информационного сервисного центра компании «Российские железные дороги» +7 (800) 775 0000

Что делать, если Вы хотите вернуть карту «Тройка» и получить залог обратно? 

Срок возврата залоговой стоимости транспортной карты «Тройка» 5 лет с момента получения. Вернуть транспортную карту «Тройка» можно в любую кассу метрополитена, монорельсовой транспортной системы, МЦК или железнодорожную кассу пригородного сообщения, независимо от того, где карта была приобретена. Возврату подлежит исправная карта «Тройка», не имеющая механических повреждений. При возврате транспортной карты «Тройка» пассажиру возвращается ее залоговая стоимость, оплаченная при получении карты.

Важно!Средства за оплаченные, но неиспользованные проездные билеты при возврате карты «Тройка» не возмещаются. Неисправная карта возврату не подлежит.

Для юридических лиц:

  • Необходимо заполнить заявление на возврат залоговой стоимости в двух экземплярах, подписать и поставить печать.
  • Данное заявление и карты для возврата необходимо привезти и передать в канцелярию ГУП «Московский метрополитен» по адресу: Москва, ул. Проспект Мира, д. 41, стр. 2. И сдать в окно «Экспедиция»
  • Часы приема с понедельника по четверг: с 9-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00 (пятница с 9-00 до 15-00 обед с 12-00 до 13-00).

Обязательно привезти с собой транспортные карты, указанные в заявлении.

Как правильно оформить договор? 

Порядок предоставления закрывающих документов

В целях бухгалтерского учёта, покупателю будут предоставлены следующие документы:

  1. Договор;
  2. На услугу доставки, залоговую стоимость карт и услугу кошелёк 1 ₽:

    • Счёт фактуру и накладную ТОРГ-12.

    1-й экземпляр накладной (экземпляр ОРЦ) отправляется на адрес электронной почты покупателя в момент передачи заказа в курьерскую службу. В момент получения карт необходимо передать экземпляр накладной с подписью и печатью курьеру.

    2-й экземпляр накладной (экземпляр Покупателя) с подписью и печатью ООО «ОРЦ» вкладывается в конверт с картами (скачать пример, PDF, ~100КБ).

  3. На оплату проездных билетов:

Для получения оригиналов отчётных бухгалтерских документов вам необходимо в электронном письме с подтверждением оплаты найти ссылку «оформить отчётные документы» и перейти по ней. В форме запроса отчётных документов следует указать точный почтовый адрес для отправки оригиналов. Также Вы можете указать адрес электронной почты для получения электронной версии документов.

Если письмо с подтверждением оплаты удалено, то для запроса бухгалтерских документов вам потребуется указать номер счёта и номер платёжного поручения, которым был оплачен указанный счёт.

Договор

Для запроса договора направьте карточку предприятия через форму обратной связи.

Какой вид билета можно купить у водителя? 

Продажа билетов у водителя прекращена с 2021 года.

Проезд можно оплатить билетами карты «Тройка», бесконтактными банковскими картами. Позаботиться о способах оплаты проезда в общественном транспорте города Москвы пассажирам необходимо заблаговременно.

Где получить брелок при покупке билета «Единый» на 365 дней? 
Получить в подарок брелок «Тройка» в специальном дизайне можно в кассах БКЛ и пересадочных станций метро
Если мне нужна только 1 поездка на ТАТ, а киоска Мосгортранса поблизости нет, что делать? 

Вы также можете заранее приобрести карту «Тройка», пополнить баланс карты на любую сумму (не менее стоимости 1 поездки по тарифу «Кошелек» и не более 10 000 ₽), и использовать ее по мере необходимости. При совершении поездок по билету «Кошелек» тариф определяется автоматически и в случае совершения поездки без пересадки - только в наземном городском пассажирском транспорте или только в метро (МЦК), стоимость поездки составит 57 ₽, а при совершении в течение 90 минут пересадок между указанными видами транспорта стоимость поездки составит 85 ₽ (Данный тариф позволяет совершать неограниченное кол-во поездок на наземном городском пассажирском транспорте и совершить одну поездку на метрополитене (или МЦК)).

Также совершить проезд на наземном городском пассажирском транспорте можно по любому билету, действующему при проезде на Московском метрополитене.

Кроме того, оплатить проезд можно бесконтактными банковскими картами, стоимость проезда в таком случае составит 64 руб.

Можно провести друзей через валидатор наземного транспорта по тарифу «90 минут» карты «Тройка»? 

Нет, нельзя, так как после прохода карта «Тройка» будет заблокирована 3 минуты.

Что такое «Единый» билет? 

«Единый» билет – это билет для проезда на метро, МЦД, монорельсовой транспортной системе, троллейбусе, автобусе или трамвае. Одна поездка по билету «Единый» равна одному проходу на любом виде общественного транспорта.

Билет «Единый» – универсальное средство для оплаты проезда на всей территории Москвы, включая Зону Б. 

Что такое тариф «90 минут»? 

Тариф «90 минут» проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» с возможностью совершения в течение 90 минут неограниченного количества поездок с пересадками на маршрутах наземного городского пассажирского транспорта и возможностью совершения одной поездки в Московском метрополитене или участках МЦК.

В чем преимущества дополнительных 10 дней на активацию «Единых» билетов? 
С 1 сентября 2022 года любые безлимитные билеты на 30, 90 и 365 дней можно активировать в течение 10 дней после покупки — раньше они начинали действовать сразу. Билеты «заработают», как только вы приложите проездной к турникету или валидатору. Если не успеете, то проездной активируется сам на 11-й день. Это позволит заранее покупать билет без потери дней срока его действия и снизит число людей у касс и терминалов на 25%. Сделать это можно в приложениях «Метро Москвы» и «Московский транспорт». Опция доступна для смартфонов на операционной системе Android с использованием технологии NFC. Приобрести безлимитный билет можно за 10 дней до окончания действия предыдущего.
Действуют ли льготы на МЦД? 
Предпенсионеры и пенсионеры, члены многодетных семей, инвалиды и некоторые другие категории (подробнее о том, кому доступен бесплатный проезд можно посмотреть на mos.ru) по карте москвича доступен бесплатный проезд на МЦД.

Для бесплатного проезда на МЦД необходимо записать на карту москвича одноразовый билет в кассе или в билетном автомате.

Чтобы постоянно не записывать одноразовый билет, можно раз в год активировать на карте функцию быстрого прохода (Fast track). Активировать функцию быстрого прохода могут региональные льготники раз в год в пригородных кассах. Для этого необходимо обратиться в пригородную железнодорожную кассу с картой москвича.
Какие льготы на проезд в городском транспорте существуют для обучающихся и студентов? 

Кто может оформить карту москвича для обучающегося?

Карту москвича могут получить дошкольники старше 7 лет, учащиеся школ, студенты колледжей и вузов, обучающиеся по очной форме в образовательных организациях:

  • находящихся в Москве, независимо от места регистрации держателя карты;
  • находящихся за пределами столицы, при условии регистрации держателя карты в Москве.

Подать заявление на выпуск карты москвича можно на портале mos.ru.

Если нет возможности подать заявление самостоятельно, обратитесь за помощью в центр госуслуг «Мои документы».

Карта москвича будет изготовлена в течение 30 дней. Информация о готовности карты москвича поступает в личный кабинет на Портале mos.ru. Забрать карту москвича можно в центре «Мои документы», выбранном при подаче заявления.
Для учащихся московских школ и колледжей карта москвича будет доставлена в учебное заведение.

Использование карты школьника или студента в наземном городском пассажирском транспорте

При проезде в наземном городском общественном транспорте Москвы необходимо предъявлять карту москвича и студенческий билет, действительный на текущий учебный год.

Важно!Передача карты другим лицам запрещена!
Какие льготы на проезд в МЦК? 
Предпенсионеры и пенсионеры, члены многодетных семей, инвалиды и некоторые другие категории (подробнее о бесплатном проезде на mos.ru) по карте москвича доступен бесплатный проезд на МЦК.
В чем преимущества новых сроков действия карт москвича для обучающихся на 30 и 90 дней? 

С 1 мая 2022 года билеты для обучающихся действительны в течение 30 или 90 дней независимо от даты пополнения. 1 миллион школьников, студентов, аспирантов, ординаторов и ассистентов-стажёров теперь экономят время и деньги. Раньше проездной был активен только до конца календарного месяца. Теперь — с любого дня покупки и именно на тот срок, который выберете: 30 или 90 дней. Очереди в кассах в первый день месяца станут меньше на 25%. Записать абонемент на карту москвича можно в приложениях «Метро Москвы» и «Московский транспорт» владельцам смартфонов на операционной системе Android с использованием технологии NFC. А также — в кассах и терминалах метро, МЦК, МЦД и автоматах по продаже билетов на остановках наземного транспорта.

Не привязанные к началу календарного месяца билеты предоставляют обучающимся более гибкие условия — начать пользоваться билетом можно в любой день, когда есть необходимость в поездках. При записи в середине месяца билет действовал только до конца календарного месяца, а теперь — до середины следующего соответственно. Таким образом, обучающиеся могут экономить денежные средства и не терять их за неиспользованные дни.

Если у обучающегося нет необходимости совершать частые поездки, а льготные проездные билеты ему не выгодны, для совершения разовых поездок на городском транспорте можно воспользоваться билетом «Кошелек» на транспортной карте «Тройка».

При этом стоимость льготных проездных билетов для обучающихся в Москве остается одной из самых низких среди крупных городов России. С новыми условиями действия льготных билетов их стоимость не изменилась.

В течение какого времени после покупки билета его можно активировать? В чем преимущества дополнительных 10 дней на активацию билета? 
С 1 сентября 2022 года любые безлимитные билеты на 30, 90 и 365 дней можно активировать в течение 10 дней после покупки — раньше они начинали действовать сразу. Это касается и проездных обучающихся на 30 и 90 дней. Билеты «заработают», как только вы приложите проездной к турникету или валидатору в течение 10 дней после покупки. Если не успеете, то проездной активируется сам на 11-й день. Это позволит заранее пополнять билет без потери дней срока его действия и уменьшит очереди у касс и терминалов метро, МЦК и МЦД и автоматов по продаже билетов на остановках наземного транспорта. Приобрести безлимитный билет можно за 10 дней до окончания действия предыдущего. Сделать это также можно в приложениях Московского транспорта: «Метро Москвы» и «Московский транспорт». Опция доступна для смартфонов на операционной системе Android с использованием технологии NFC.
Как отслеживать, в какой день истекает срок действия абонемента? 
При проходе по проездному билету с установленным сроком действия на информационном экране турникета или валидатора отображается информация о дате его окончания. Например: «До 18.10.2022» в метро или «Годен до 18.10.2022» в наземном транспорте. Кроме того, проверять срок действия льготного билета можно в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Московский транспорт» или на жёлтых информационных терминалах на станциях метро.
Какие билеты можно записать на карту «Тройка» и как это работает? 

На карту «Тройку» и иные носители (брелоки, браслеты, кольца, жетоны и т.д.), имеющие транспортное приложение, можно записать следующие проездные билеты:

  • «Единый» на 60 поездок;
  • Безлимитный «Единый» на 30, 90, 365 дней, на 1, 3 суток;
  • Безлимитный «ТАТ» на 30 дней;
  • Проездной билет «Кошелек».

Абонементы на пригородные электропоезда с временным периодом: «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня», «На даты», «Большая Москва», «Мегаполис Плюс», «Город рядом», «Мое Подмосковье», «Свободный», абонемент на «Региональный экспресс» («РЭКС») . Более подробную информацию о существующих видах абонементов Вы можете найти на сайте АО «Центральная ППК» и АО «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания».

Нельзя записать на карту:

  • Безлимитный «Единый» на календарный месяц;
  • Льготный проездной билет для обучающихся и студентов без лимита поездок на месяц и на три месяца для проезда на наземном городском пассажирском транспорте;
  • Льготный проездной билет для обучающихся и студентов без лимита поездок на месяц и на три месяца для проезда на метро, монорельсе, МЦК и МЦД зона «Центральная»;
  • Проездные билеты на провоз ручной клади сверх установленных норм (в метрополитене и монорельсовой транспортной системе).
Где можно получить карту «Тройка» и пополнить денежный баланс? 

Получить карту «Тройка» и пополнить баланс можно в кассах метрополитена, автоматизированных киосках ГУП «Мосгортранс», кассах АО «Центральная ППК» и АО «МТППК». Приобрести различные носители с транспортным приложением «Тройка» (брелоки, карты уникального дизайна, браслеты, кольца и прочее) можно в сувенирных магазинах и на стойках «Живое общение» Московского метрополитена, в салонах связи Связной (можно приобрети брелоки-«Тройки»).

Виртуальную транспортную карту «Тройка» можно получить в мобильном приложение «Метро Москвы». Запись проездных билетов и пополнение баланса проездного билета «Кошелек» осуществляется в мобильном приложении «Метро Москвы».

Также пополнить баланс проездного билета «Кошелек» можно удаленно на сайте transport.mos.ru, в мобильном приложении «Метро Москвы» и с использованием терминалов, касс и иного функционала агентов метрополитена, информация о которых размещена на сайте transport.mos.ru (удаленное пополнение).

Активировать (записать) удалённое пополнение билета «Кошелёк» на билетный носитель можно на информационных терминалах или в автоматах по продаже билетов в вестибюлях станций метро и монорельсовой системы, а также с помощью мобильного приложения (для пассажиров, пользующихся смартфонами на базе операционной системы Android с модулем NFC).

Вы также можете активировать удалённое пополнение «Тройки» на валидаторах в наземном транспорте. Для этого:

  1. Войдите в автобус, электробус или трамвай.
  2. На валидаторе нажмите на специальную кнопку справа — загорится надпись «Приложите карту для удалённого пополнения».
  3. Приложите и не убирайте карту до появления надписи об успешной записи удалённого пополнения.
Зачем нужен QR-код и номер карты «Тройка»? 

На данный момент QR-код позволяет перейти на сайт transport.mos.ru в раздел «Стоимость проезда на московском транспорте», в будущем планируется реализовать возможность автоматического ввода транспортного номера карты на сайте transport.mos.ru в форму удаленного пополнения.

Номер карты «Тройка» нужен для осуществления оплаты билетов и записи их на карту.

Где получить карту «Тройка» с приложением «Стрелка»? 

На этапе реализации пилотного проекта по объединению двух транспортных систем на одной карте получить карту «Тройка» с приложением «Стрелка» можно в следующих кассах ГУП «Московский метрополитен»: 

Ст.м. Щелковская
Ст.м. Котельники
Ст.м. Тушинская
Ст.м Речной вокзал
Ст.м. Теплый стан
Ст.м. Тимирязевская
Ст.м. Домодедовская
Ст.м. Новокосино
Ст.м. ВДНХ
Комсомольская кол.
Ст.м. Выхино
Ст.м. Павелецкая рад.
Ст.м. Белорусская рад.
Ст.м. Киевская рад.
Ст.м. Курская кол.
Ст.м. Южная
Ст.м. Бульвар Дмитрия Донского
Ст.м. Кантемировская
Ст.м. Планерная
Ст.м. Сходненская
Ст.м. Парк Победы
Ст.м. Партизанская
Ст.м. Новогиреево
Ст.м. Юго-Западная
Ст.м. Медведково
А также в кассах пригородных электропоездов на Ленинградском вокзале.
Сколько стоит карта «Тройка» с приложением «Стрелка»? 

Карта «Тройка» с приложением «Стрелка» выдается под залоговую стоимость в размере 80 ₽̆, которая подлежит возмещению в случае возврата исправной̆ карты «Тройка» в кассы метрополитена.

Внимание! Баланс каждого из двух транспортных приложений, размещенных на карте «Тройка» пополняется самостоятельно в сети пунктов пополнения «Стрелки» или «Тройки».
Нужно ли сохранять чек информационный вкладыш после покупки карты «Тройка» с приложением «Стрелка»? 

Необходимо сохранять информационный вкладыш, так как в нем указан защитный код для приложения «Стрелка». 
Защитный код будет необходим для оперативной блокировки приложения «Стрелка» по телефону горячей линии +7 800 100-77-90, а также для регистрации «Стрелки» в мобильном приложении или на сайте strelkacard.ru в личном кабинете.

Как можно будет оплатить проезд на общественном транспорте Москвы картой «Тройка» с приложением «Стрелка»? 

Для совершения поездок на городском пассажирском транспорте общего пользования города Москвы необходимо записать на карту «Тройка» любой проездной билет (Единый, ТАТ, 90 минут), оплатить билет «Кошелек» любой суммой, не превышающей 3000 ₽, записать билет или абонемент на проезд в пригородных электропоездах.

Какие проездные билеты можно записать на карту «Тройка» с приложением «Стрелка» и как ими пользоваться? 

Можно оплатить билет «Кошелек» суммой до 3000 ₽ и совершать поездки на метро и наземном транспорте согласно тарифам, установленным на проезд на городском пассажирском транспорте общего пользования г. Москвы.

На «Тройку» можно также записать следующие виды билетов:

  • Билет «Единый» на 60 поездок;
  • Безлимитный «Единый̆» на 1, 3, 30, 90, 365 дней;
  • Билет ТАТ на 60 поездок или ТАТ на 30, 90, 365 дней;
  • Разовый билет на одну поездку в направлениях «туда-обратно» и абонементы на пригородные электропоезда с временным периодом: «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня», «На даты», «Большая Москва», «Мегаполис Плюс», «Город рядом», «Мое Подмосковье», «Свободный», абонемент на «Региональный экспресс» («РЭКС»).
Какой минимальный и максимальный размер оплаты проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» с приложением «Стрелка»? 

Минимальная сумма оплаты билета «Кошелек» – 1 ₽, максимальная при прямом пополнении – 3000 ₽, при удаленном пополнении – 2500 ₽

Какой минимальный и максимальный размер пополнения транспортного приложения «Стрелка», установленного на карту «Тройка»? 

Минимальная сумма пополнения приложения «Стрелка», установленного на карту «Тройка» - 100 ₽ Максимальный баланс «Стрелки» - 5 тысяч ₽

Как пополнить билетами карту «Тройка», на которой установлено транспортное приложение «Стрелка»? 

Точки агентской сети пополнения карты «Тройка» представлены на карте сайта transport.mos.ru.

Существует возможность прямого пополнения карты «Тройка» (когда оплата и запись билетов на карту производится одновременно) в кассах и билетных автоматах ГУП «Московский метрополитен» ГУП «Мосгортранс», АО «Центральная ППК», терминалах «Элекснет», кассах «Аэроэкспресс», сети салонов связи «Мегафон», Банке «Московский кредитный банк», платежных терминалах Элекснет, Европлат, велопрокат Velobike.

Также возможно удаленное пополнение карты «Тройка» в агентской сети с последующей необходимостью записи оплаченных билетов на карту при помощи желтых информационных терминалов, расположенных во всех вестибюлях метрополитена:

  • СМС пополнение на номер 3210
  • На сайтах: transport.mos.ru, yandex.ru, wi-fi.ru, odnoklassniki.ru
  • В интернет банках: Сбербанк он-лайн, Альфа-банк, Московский Кредитный банк, Тинькофф Банк, ПромсвязьБанк, Финсервис банк
  • Через мобильные приложения партнеров: Сбербанк, Тинькофф Банк, Юникредит Банк, Яндекс-Деньги, Webmoney, Payler
  • Банкоматы банков: Сбербанк, Московский кредитный банк, ПромсвязьБбанк, ВТБ 24, Банк Москвы
  • Салоны связи: Евросеть, Связной Ноу-Хау от Билайн, МТС, Мобил Элемент
  • Сети платежных терминалов: QIWI, CyberPlat, DeltaPay, NPC, Comepay
Как можно пополнить баланс транспортного приложения «Стрелка» на карте «Тройка»? 

Пополнение баланса приложения «Стрелка» возможно более чем 20 способами: наличными, с банковской карты, электронными деньгами, с баланса счета оператора мобильной связи.

Более подробную информацию можно узнать обратившись в службу клиентской поддержки карты «Стрелка» по следующим каналам:

телефон «горячей линии» 8 800 100 77 90;

форма обратной связи на сайте strelkacard.ru и в мобильном приложении;

почтовый сервис info@strelkacard.ru;

официальные сообщества «Стрелки» в социальных сетях (ВКонтакте) , Facebook.com, Twitter.com.

Как можно картой «Тройка» с приложением «Стрелка» оплатить проезд на общественном транспорте Московской области? 

Чтобы воспользоваться приложением «Стрелка» на объединенной карте «Тройка» для оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья необходимо пополнить баланс приложения «Стрелка» на сумму не менее 100 ₽

Внимание! Если на балансе приложения «Стрелка» останется менее 80 ₽, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте области будет возможна после пополнения «Стрелки» в размере, достаточном для оплаты стоимости проезда у Перевозчика Подмосковья. Минимальная сумма пополнения баланса «Стрелки» составляет 100 ₽
Есть ли какие-то ограничения по оплате проезда транспортным приложением «Тройка» (карты «Тройка» с приложением «Стрелка»)? 

Есть задержка прохода для 2-х лиц по одной карте – 3 минуты на подвижном составе ГУП «Мосгортранс».

Какой срок действия карты «Тройка» с транспортным приложением «Стрелка»? 

Срок действия карты «Тройка» не ограничен.

Срок действия записанных на карту билетов установлен Постановлением Правительства Москвы от 15 декабря 2015 г. N 880-ПП «О проездных билетах и тарифах на услуги по перевозке пассажиров и багажа транспортом общего пользования в городском, включая метрополитен, и пригородном сообщении (за исключением железнодорожного транспорта).

Приложение «Стрелка» функционирует в течение 5-ти лет с даты его первого использования. Остаток денежных средств можно вернуть или перевести на новое транспортное приложение, обратившись с заявлением в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка».

Как отслеживать/проверить баланс и срок действия билетов на карте «Тройка»? 

Для проверки билета «Кошелек» и билетов на проезд в московском метрополитене требуется приложить карту «Тройка» к желтым информационным терминалам, расположенным в вестибюлях станций метрополитена;

Для проверки билетов на проезд в наземном транспорте г. Москвы можно приложив к валидатору при входе в салон наземного транспортного средства. Информация высветится на экране терминала/валидатора.

Для проверки абонементов на пригородные поезда требуется обратиться в кассы пригородных электропоездов или использовать билетопечатающие автоматы ж/д перевозчиков. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.

Как отслеживать/проверить баланс транспортного приложения «Стрелка», установленного на карте «Тройка»? 

Проверить баланс приложения «Стрелка» можно:

  • в личном кабинете на сайте strelkacard.ru;
  • в мобильном приложении «Стрелка».

(для регистрации транспортного приложения «Стрелка» в мобильном приложении необходим будет защитный код, указанный в информационном вкладыше)

  • при пополнении приложения «Стрелка»:

в устройствах самообслуживания и интернет-сервисах банков-агентов (например, терминалы ПАО Сбербанк и сервис Сбербанк Онлайн);

в терминалах QIWI, Киберплат, Европлат и банкоматах Элекснет;>

через системы электронных платежей «Яндекс.Деньги», WebMoney.

Узнать баланс приложения «Стрелка» также возможно по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90, а также благодаря услуге СМС-оповещения, которую можно подключить в личном кабинете на сайте strelkacard.ru (Внимание! Услуга платная. Стоимость услуги – 60 ₽ за 30 дней ее использования).

Куда обращаться, если есть вопросы по использованию карты «Тройка» с приложением «Стрелка»? 

По всем остальным вопросам по использованию приложения «Тройка» можно обратиться в контакт-центр «Московского транспорта» по номеру телефона: +7 495 539 5454 с городского или на короткий номер 3210 с мобильного (МТС, Билайн, МегаФон).

По вопросам использования транспортного приложения «Стрелка» можно обратиться по следующим каналам:

  • телефон «горячей линии» 8 800 100 77 90;
  • форма обратной связи на сайте strelkacard.ru и в мобильном приложении;
  • почтовый сервис info@strelkacard.ru;
  • официальные сообщества «Стрелки» в социальных сетях ВКонтакте, Facebook.com, Twitter.com, 
Что такое «Мобильный билет»? 

Сервис «Мобильный билет» позволяет оплачивать проезд на всех видах транспорта Москвы (наземный городской пассажирский транспорт, МЦК, МЦД и метрополитен). Стоимость проезда составляет по аналогии с билетом «Кошелек» на транспортной карте «Тройка», подробную информацию о стоимости проезда можно узнать на сайте. С 31.10.2021 сервис работает только для абонентов Tele2.

Пополнение транспортного приложения, размещенного на NFC SIM-карте, происходит путем перевода средств со счета мобильного телефона на транспортное приложение. Оплата проезда осуществляется одним касанием телефона к валидатору транспортного оператора.

Для использования сервиса необходимо:

  1. Заменить текущую SIM карту на NFC SIM карту в офисе оператора Tele2 г. Москвы.
  2. Телефон с поддержкой NFC технологии
Кому услуга доступна для подключения? 

Сервис «Мобильный билет» предоставляется абонентам физическим лицам и юридическим лицам с возможностью использования мобильной коммерции (Абонент может уточнить данную информацию у своего оператора сотовой связи).

Какие партнеры задействованы для оказания услуги? 

В процессе предоставления сервиса участвуют:

  • оператор сотовой связи ООО «Т2 Мобайл»;
  • технологический партнер (ООО «Бриз Технологии»);
  • транспортные операторы (ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», ООО «Аэроэкспресс»).
Что такое NFC? 

NFC (Near field communication) – технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии до 10 сантиметров.

Как выглядит NFC SIM карта? 

Внешний вид NFC SIM-карты не отличается от обычной SIM-карты. Сама SIM-карта с тройной вырубкой 2FF/3FF/4FF (стандартный размер/микро/нано), что позволяет выбрать для Вашего телефона подходящий размер карты. В телефон NFC SIM-карта устанавливается также как и обычная SIM-карта, специальных действий не требуется.

Как определить совместимость телефона с NFC-Модулем, и совместимость Приложения для телефона? 

Для возможности пользования сервисом «Мобильный билет» необходимо:

  • телефон, поддерживающий технологию NFC;
  • специальная SIM карта.

Список телефонов, поддерживающих сервис размещен на сайте и доступен по ссылке:

Если телефон не поддерживает технологию NFC, то возможно приобретение специальной NFC антенны в офисах продаж и обслуживания сотового оператора.

Где в настройках телефона включается поддержка NFC? 

В большинстве моделей телефонов ОС Android (Samsung, Sony, HTC) с поддержкой NFC, включение NFC расположено в следующем разделе: Настройки -> Дополнительные настройки -> NFC

Как происходит активация услуги? 

Для подключения сервиса необходимо: 
1- Обратиться в офис продаж Вашего оператора связи, где будет бесплатно произведена замена на NFC SIM карту. 
2- После замены карты, Абоненту с номера 3210 приходит СМС с офертой. Для подключения сервиса в ответ на оферту необходимо отправить цифру 1 для отказа от использования сервиса цифру 0. По результатам ответа на оферту Абоненту придет соответствующее СМС. 
3- При активации сервиса на балансе мобильного телефона должно быть не менее 160 ₽, т.к. после отправки цифры 1 со счета мобильного телефона на баланс сервиса «Мобильный билет» будет списано 150 ₽ и во избежание блокировки телефона рекомендуемый остаток на абонентском счете должен составлять не менее 10 ₽ Оператор связи не взимает комиссию за пополнение сервиса «Мобильный билет».

Сколько стоит услуга «Мобильный билет»? Как осуществляется покупка билета? 

После подключения сервиса активируется автоматическое пополнение баланса: если баланс становится ниже 90 ед., система автоматически пополняет его до 150 ед. (1 ед. = 1 ₽, согласно тарифу «Кошелек»).
Комиссия за проведение платежей в счет оплаты аванса за транспортный сервис не взимается. 
Обо всех операциях пополнения баланса сервиса Вы будете уведомлены посредством бесплатных СМС-сообщений c номера 3210. 
Пример СМС об осуществлении пополнения: 
«Мобильный билет» пополнен на XX ед. 
Баланс: YYY ед. 
Приятной поездки!»

На какой вид транспорта можно приобрести билет с использованием услуги «Мобильный билет»? 

Сервис «Мобильный билет» позволяет оплачивать проезд на следующих видах транспорта города Москвы: 

  • Наземный городской пассажирский транспорт (автобус, трамвай, троллейбус, монорельс); 
  • Московский метрополитен; 
  • Аэроэкспресс. 

Стоимость проезда составляет по аналогии с билетом «Кошелек» на транспортной карте «Тройка», подробную информацию о стоимости проезда можно узнать на сайте https://transport.mos.ru/trains/oplata/rates.

Сколько в среднем занимает времени процесс пополнения баланса Мобильного билета (т.е. покупки билетов)? 

При автопополнении, проверка баланса осуществляется каждые 30 мин, соответственно максимальное время пополнения не превышает 30 мин (при уверенном приеме сигнала связи). 
При ручном пополнении (абонент отправляет СМС самостоятельно) не более 5 минут (при уверенном приеме сигнала связи).

Как проверить баланс Мобильного Билета? 

Проверить баланс сервиса абонент может: 

  • посредством СМС: отправить на номер 3210 СМС-сообщение c текстом: баланс 
  • в SIM-меню в разделе ”Мобильный билет” –> “Баланс” (для пользователей ОС Android (Samsung, Sony, HTC))
Что такое «безлимитный» билет? 

«Безлимитный» билет – это билет, по которому можно совершать неограниченное количество поездок в течении временного периода. Единственное ограничение — это задержка второго прохода 7 минут в метро и 3 минуты в наземном транспорте. Задержка установлена для того, чтобы предотвратить злоупотребление по безлимитному билету и для обеспечения соответствия транспортному законодательству на наземном транспорте.

Билет начинает действовать с момента первого прохода, либо при отсутствии проходов в течение 10 дней автоматически активируется на 11 день с момента покупки.

Почему безлимитные билеты и билеты «Единые» на 60 поездок можно записать только на карту «Тройка»? 

Пластиковая карта «Тройка» является более надежным носителем, чем бумажные бланки, что особенно актуально при покупке билетов, которые будут часто использоваться в течение длительного периода времени

Где проверить срок действия билета? 

Проверить оставшийся срок действия билета можно на жёлтом информационном терминале в любом вестибюле любой станции метрополитена.

Кто разработал новое билетное меню? 

Новое билетное меню разработали Правительство Москвы, Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, основные перевозчики (ГУП "Московский метрополитен", "Мосгортранс"), которые имеют многолетний опыт работы с пассажирами. Мы привлекали ведущих российских и международных экспертов.

Какова цель нововведений в билетной системе? 

Ввод нового билетного меню преследует три цели: сократить очереди в кассах метро и при посадке на наземный транспорт, дать возможность жителям планировать оптимальный маршрут без необходимости покупать отдельные билеты на метро и наземный транспорт, сделать процесс оплаты проезда значительно удобным и современным.

Как изменились очереди в кассы? 

В результате проведения таких мероприятий, как:

  • внедрение современного и удобного средства оплаты проезда – карты «Тройка»; 
  • введение универсальных видов билетов;
  • популяризации безлимитных билетов

время, затраченное пассажирами на покупку билетов в кассах метрополитена, сократилось на треть, а количество обращений к водителям наземного городского пассажирского транспорта за покупкой билета снизилось в 4 раза.

Во многих мировых столицах (Лондоне, Сеуле, Гонконге) ввод электронных носителей и предоставление скидки на многоразовые билеты позволили значительно сократить очереди.

Почему новая билетная система стимулирует пассажиров к покупке более длинных билетов? 

«Длинные» билеты удобнее и пассажирам, и метрополитену. Они предполагают бОльшие скидки и срок их использования, что компенсирует необходимость предоплаты. Все деньги, собираемые городом за проезд в общественном транспорте, идут на содержание общественного транспорта, а также вкладываются в развитие его инфраструктуры, обновление транспортного парка, внедрение новых сервисов и т.д.

Использовался ли мировой опыт при разработке тарифной системы для Москвы? 

Да, в процессе разработки тарифов учитывался опыт других городов. При этом учитывались как положительные моменты, так и ошибки, которые были обнаружены со временем. Новое билетное меню – это сочетание ведущего мирового опыта с учетом особенностей транспортной системы Москвы.

Опыт, какой именно страны/города взят за основу при разработке нового тарифного меню? 

При разработке тарифного меню особенно ценным стал опыт развития билетной системы общественного транспорта и внедрения новых билетных носителей Oyster card (Ойстер кард) в Лондоне, Metrocard (Метрокард) в Нью-Йорке, Octopus (Октопус) в Гонконге, T-money (Т-мани) в Сеуле, где внутригородской пассажирский трафик сопоставим с Москвой.

Есть ли в мире аналоги билета «90 минут»? 

В мировой практике интермодальные билеты не редкость. Билеты, дающие пассажиру возможность бесплатной пересадки, есть в Берлине, Нью-Йорке, Сеуле. В Амстердаме отсутствует билет на 1 поездку, вместо этого жителям предлагается купить билет на 1 час или воспользоваться электронной картой.

Каким способом можно оплатить уличную парковку? 
  1. Мобильное приложение «Парковки России»:
    • Откройте мобильное приложение и разрешите доступ к геолокации.
    • В появившемся окне введите номер телефона, на который будет отправлено СМС-сообщение с пин-кодом для входа в приложение.
    • Введите полученный пин-код в специальную форму в приложении.
    • Введите данные о своей машине в разделе «Автомобили».
    • Выберите номер парковочной зоны на карте.
    • Нажмите «Припарковать».
    • Для отмены парковки нажмите «Завершить».
    • Тарификация поминутная.

      В приложении «Парковки России» также можно оплачивать уличные парковки Санкт-Петербурга и Московской области.

  2. Сайт «Московский паркинг»:
    • Войдите в личный кабинет.
    • Откройте раздел «Парковки».
    • Введите номер парковочной зоны.
    • Укажите ГРЗ транспортного средства.
    • Укажите длительность парковки.
    • Нажмите «Оплатить парковку».
  3. СМС-сообщение на номер 7757
    • Отправьте СМС на номер 7757 с текстом: № парковки, *номер автомобиля*, кол-во часов от 1 до 24

      ПРИМЕР: 1004*А123АА199*3

      Для продления парковки – с текстом Х «Кол-во часов»

      ПРИМЕР: продление на 2 часа – Х2

      Для досрочной остановки парковки – с текстом S или С.

Важно Обязательно дождитесь СМС-отчет о выполненной услуге.
Подтвердите запрос от вашего мобильного оператора на списание средств. Деньги спишутся с мобильного счета и будут зарезервированы на парковочном счете, тарификация поминутная.
Сумма за неиспользованное время стоянки возвращается на ваш парковочный счет, который создается при первой оплате.
-->
  1. Голосовой сервис оплаты парковки
    • Позвоните в единый контакт-центр «Московский транспорт» по номеру 3210 (с мобильного) либо на +7 495 539-54-54 (с городского).
    • Выберите необходимый раздел в голосовом меню (кнопка 1, потом 0).
    • Назовите автоответчику номер парковочной зоны, желаемую продолжительность парковки и укажите номер автомобиля.
    • Система автоматически распознает слова, повторит их и запросит подтверждение для старта парковки.
    • Закончить парковку можно будет с помощью повторного звонка либо стандартными способами — через приложение «Парковки России» или СМС на короткий номер 7757 с текстом S или С.
    • Если информация была озвучена недостаточно четко, автоответчик попросит уточнить данные.
Важно Деньги за оплату парковки спишутся с парковочного счета, который создается при первой оплате, или со счета мобильного телефона, если парковка оплачивается с данного номера впервые. Вы можете выбрать автомобиль из списка уже оплаченных ранее вами автомобилей, указав порядковый номер автомобиля из предлагаемых сервисом.
Способы пополнения парковочного счета 
  1. Через мобильное приложение «Парковки России»:
    • Со счета мобильного телефона.
    • Банковской картой.
    • Через Систему быстрых платежей (СБП).
    • Путем обмена городских баллов на поощрение «Московский паркинг» на сайте «Миллион призов».
  2. Со счета мобильного телефона (отправьте СМС на номер 7757 с текстом pay Х, где Х – сумма пополнения счета, указанная в рублях).
  3. В личном кабинете на сайте http://parking.mos.ru/:
    • Со счета мобильного телефона.
    • Банковской картой.
  4. Через раздел «Услуги и сервисы» на сайте mos.ru
Как оплачивать парковку со шлагбаумом? 

Тарифы и способы оплаты различны для каждой парковки, стоимость и способы оплаты уточняйте при въезде либо в мобильном приложении «Парковки России».

Плата взимается с первой секунды после получения водителем парковочного билета при въезде на парковку. Время на выезд с парковки – 10 минут после оплаты.

Парковки со шлагбаумом можно оплатить следующими способами:

  1. Через мобильное приложение «Парковки России»:
    • Выберите парковку на карте или укажите ее номер в поиске.
    • Введите номер парковочного билета или отсканируйте QR-код.
    • Оплатите парковку перед выездом.
  2. Банковской картой на стойке выезда.
  3. Отправить СМС на 7757 с текстом: номер парковочного билета*номер автомобиля*кол-во часов (пример: 9001001*А000АА197*2).
  4. Через терминал оплаты на парковке банковской картой. Терминалы некоторых парковок принимают также карты «Тройка».

Узнать о том, какие способы оплаты действуют на парковке, можно у технического администратора.

Важно Компенсация за утерю парковочного билета: 2 500 ₽ + оплата за время фактического пребывания транспортного средства на парковке.
Как контролируется оплата парковки? 

Данные о каждом платеже поступают в единую базу.

При этом вдоль всех городских парковок курсируют мобильные комплексы фотовидеофиксации (МКФ) и регистрируют каждую припаркованную машину. Если один и тот же автомобиль был зафиксирован МКФ на двух фотографиях с разницей во времени не менее 5 минут и на этот номер не поступало оплаты за стоянку в зоне платной парковки, то владельцу автомобиля будет выписан штраф в размере 5 000 рублей. На штрафы за неоплату парковки скидка 50% не распространяется.

Оплату парковки также проверяют ГКУ «АМПП» и видеокамеры.

Зачем нужен динамический тариф? 
Динамический тариф:
  • позволяет водителям заранее продумывать маршрут с учетом прогнозируемой стоимости парковки
  • дает возможность посмотреть, где и в какое время суток парковка будет прогнозируемо свободнее и дешевле в нужном районе
  • положительно сказывается на балансе загруженности парковочных мест
Как рассчитывается стоимость парковки с динамическим тарифом? 
Стоимость парковки рассчитывается в зависимости от прогнозируемой загруженности участка. Она начинается от 0 рублей при минимальной занятости машиномест и достигает 800 рублей в час при максимальной. Прогноз и расчет цен можно посмотреть в приложении «Парковки России».
Меняется ли стоимость парковки с динамическим тарифом после запуска парковочной сессии? 
Нет, итоговая рассчитанная стоимость не может поменяться в течение всего оплаченного времени, доплачивать за парковку не придется.
Нужно ли оплачивать парковку с динамическим тарифом, если ее стоимость – 0 рублей? 

Да, парковочную сессию необходимо запустить, даже если действует тариф в 0 рублей.

Парковки с динамическим тарифом работают платно круглосуточно с понедельника по воскресенье, кроме дней государственных праздников.

На каких улицах действует динамический тариф? 
С 1 ноября 2024 года пилотный проект динамического тарифа работает на 5 улицах Москвы:
  • Ильинка
  • Новая Площадь
  • площадь Тверская Застава
  • Никитский переулок
  • Рождественский бульвар
Каким категориям населения предусмотрены льготы на пользование платными парковками? 

Бесплатно парковаться на уличных платных парковках могут:

  • Инвалиды и лица, перевозящие инвалидов, на местах, отмеченных специальным знаком и разметкой
  • Родители многодетных семей
  • Резиденты районов

Чтобы воспользоваться льготами многодетной семьи или резидента, необходимо оформить парковочное разрешение через раздел «Услуги» на mos.ru.

Парковка также бесплатна для водителей электромобилей, мотоциклов и автомобилей каршеринга, оформлять разрешение не требуется.

Какими законодательными актами закреплены льготы для инвалидов на пользование платными парковками? 

Законодательство регламентирует возможность для инвалидов и лиц, перевозящих инвалидов, круглосуточно бесплатно парковаться на специальных местах, обозначенных соответствующим дорожным знаком 8.17 «Инвалиды» и разметкой 1.24.3. Таких мест на каждой улице с платной парковкой выделено не менее 10%. На остальных местах в платной парковочной зоне парковка осуществляется на общих основаниях (за плату).

Льготы для всех групп инвалидов закреплены следующими законодательными актами:

  • Федеральный закон от 24.11.1995 «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» № 181-ФЗ.
  • Закон г. Москвы № 3 от 17.01.2001 «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы».
Какие условия использования мест для инвалидов? 

Автомобиль должен быть оборудован опознавательным знаком «Инвалид» (спереди или сзади) и внесен в Федеральный реестр инвалидов.

Скачать знак «Инвалид» для автомобиля

Как внести автомобиль в Федеральный реестр инвалидов? 

Внести автомобиль в Федеральный реестр инвалидов можно удаленно:

  • через федеральный портал государственных услуг gosuslugi.ru
  • через портал Федерального реестра инвалидов sfri.ru
Сколько автомобилей может быть внесено в Федеральный реестр инвалидов? 

В реестр вносится только 1 автомобиль, который при необходимости можно изменить.

Полагаются ли льготы ветеранам ВОВ и лицам, к ним приравненным? 

Право на получение резидентного парковочного разрешения с отметкой о льготе имеют следующие категории граждан:

  • участники ВОВ
  • участники обороны Москвы
  • несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного заключения
  • Герои Советского Союза
  • Герои Российской Федерации
  • Полные кавалеры ордена Славы
  • Герои Социалистического Труда
  • Герои Труда Российской Федерации
  • Полные кавалеры ордена трудовой Славы

Если резидент относится к вышеуказанным категориям, то он имеет право оформить льготное парковочное разрешение резидента — не более одного разрешения на одну квартиру. Такое резидентное парковочное разрешение дает право бесплатной круглосуточной парковки в пределах всей зоны платных парковок.

Важно При оформлении резидентного разрешения гражданином льготной категории необходимо поставить «галочку» в соответствующей графе о наличии льготы.
Если резидент принадлежит к льготной категории граждан и владеет долей в собственности, то согласие других собственников для него не требуется. Другие владельцы жилого помещения по-прежнему имеют право на получение резидентного разрешения — не более двух на одну квартиру.
Что дает парковочное разрешение многодетной семьи? 

Разрешение многодетной семьи дает право на бесплатную парковку в пределах всей зоны платных городских парковок ежедневно, круглосуточно на весь период действия статуса многодетной семьи.

Кто может получить парковочное разрешение многодетной семьи? 

Один из родителей (усыновителей) в многодетной семье города Москвы, имеющий место жительства в городе Москве, может оформить парковочное разрешение на зарегистрированное на него в установленном порядке транспортное средство. Оформить можно только одно разрешение на многодетную семью.

Как оформить парковочное разрешение многодетной семьи? 

Разрешение многодетной семьи оформляется на автомобиль без задолженности* по оплате штрафов в области дорожного движения (гл.12 КоАП ФРФ) и оплаты парковки (ст.8.14 КоАП г. Москвы), зарегистрированный в установленном порядке на одного из родителей (усыновителей).

* Задолженность — неоплата штрафа в течение 60 дней после вступления постановления по делу об административном нарушении в законную силу (ст. 32.2 КоАП РФ).

Получить парковочное разрешение многодетной семьи города Москвы можно на Портале mos.ru.

Срок оформления — 3 рабочих дня.

Срок аннулирования — 1 рабочий день.

Необходимые документы для получения государственной услуги:

  • документы, подтверждающие решение суда об отмене постановлений, выписанных по штрафам за нарушение правил дорожного движения и оплаты парковки в отношении собственника автомобиля, на который оформляется парковочное разрешение (если такие имелись);
  • если документы будет подавать представитель заявителя — документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и доверенность (нотариально удостоверенная).
Как продлить парковочное разрешение многодетной семьи? 

Родитель (усыновитель) многодетной семьи может подать заявление на оформление нового парковочного разрешения заранее — не ранее двух месяцев до окончания действия предыдущего. При этом новое разрешение начнет действие после окончания действия предыдущего. Заявление о продлении разрешения можно подать через раздел «Услуги» на mos.ru.

Москвичи могут продлевать парковочные разрешения многодетной семьи в одно нажатие — за 2 месяца до конца срока действия разрешения в личный кабинет на mos.ru и на e-mail пользователя придёт уведомление с напоминанием продлить его при наличии у пользователя стандартной или полной учетной записи на mos.ru с актуальными данными. При наличии упрощённой учётной записи необходимо будет заполнить заявление самостоятельно.

Важно Действие парковочного разрешения может быть приостановлено, если у его владельца три и более задолженностей по оплате штрафов в области дорожного движения и оплаты парковки. После получения уведомления о возможной приостановке родитель (усыновитель) многодетной семьи должен в течение 10 дней письменно направить информацию в ГКУ «АМПП» о ликвидации всех задолженностей. В противном случае по истечении трех месяцев после получения уведомления из ГКУ «АМПП» действие парковочного разрешения будет приостановлено до момента погашения всех задолженностей.
Как нужно действовать, если машину эвакуировали? 

Если за время вашего отсутствия транспортное средство было эвакуировано, то необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Узнать адрес спецстоянки, на которую было перемещено транспортное средство.

Адрес спецстоянки можно также узнать посредством ввода запроса государственного номера автомобиля в соответствующую форму на данном портале и на сайте parking.mos.ru

  • в Контакт-центре «Московский транспорт» по телефону +7 495 539 5454 или 3210 бесплатно с мобильного;
  • введя госномер автомобиля на порталах parking.mos.ru, mos.ru или transport.mos.ru

2. Получить решение должностного лица о возврате задержанного транспортного средства в подразделении ГИБДД/МАДИ, которое осуществило задержание.

Адрес дежурной части можно узнать по телефону контакт-центра «Московский транспорт» +7 (495) 539-54-54 или 3210 бесплатно с мобильного.

Для получения решения на возврат транспортного средства необходимо предъявить документы на управление транспортным средством.

3. Предъявить на спецстоянке полный пакет документов на автомобиль и решение должностного лица о возврате задержанного транспортного средства. Получить транспортное средство со спецстоянки можно без предоплаты. Автовладелец может оплатить перемещение и хранение транспортного средства в течение 60 дней по квитанции, которую получит на спецстоянке.

По всем вопросам, связанным с порядком получения автомобиля со специализированной стоянки, можно бесплатно проконсультироваться по телефону контакт-центра «Московский транспорт»: +7 495 539 5454 или 3210 бесплатно с мобильного.

Какие документы нужны для получения автомобиля со спецстоянки? 

Для получения автомобиля вы должны обратиться в подразделение ГИБДД или МАДИ (инициировавшее задержание транспортного средства).

При себе необходимо иметь следующие документы:

  • водительское удостоверение;
  • свидетельство о регистрации транспортного средства;
  • страховой полис ОСАГО (уточняется в дежурной части).

После получения в подразделении ГИБДД/МАДИ решения должностного лица о возврате задержанного транспортного средства необходимо обратиться на специализированную стоянку по указанному адресу. На спецстоянке необходимо предъявить:

1. Собственнику автомобиля:

  • паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  • документ, подтверждающий право собственности или владения автомобилем;
  • разрешение МАДИ или ГИБДД на выдачу транспортного средства.

2. Представителю собственника, имеющему право управлять автомобилем:

  • документы, подтверждающие право собственности или владения задержанным автомобилем либо документы, необходимые для управления (водительское удостоверение, СТС, ОСАГО);
  • доверенность или заверенный путевой лист (для юридических лиц);
  • разрешение МАДИ или ГИБДД на выдачу транспортного средства.

3. Представителю собственника, не имеющему права управлять автомобилем:

  • паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  • документ, подтверждающий право собственности или владения автомобилем;
  • нотариально заверенная доверенность на управление автомобилем;
  • разрешение МАДИ или ГИБДД на выдачу транспортного средства.
Обязаны ли снять машину с эвакуатора, если владелец успел прибыть на место нарушения? 

По закону, в том случае, если производится погрузка автомобиля и явился собственник, то оператор эвакуатора обязан сгрузить автомобиль обратно. При этом собственнику будет выдано постановление о нарушении, которое он обязан оплатить в установленный срок.

Если эвакуатор уже начал движение, погруженный автомобиль можно будет получить только на спецстоянке.

Как нужно действовать, если документы остались в эвакуированной машине? 

Если ваши документы остались в машине, то необходимо проехать на спецстоянку, оформить на месте акты вскрытия и опечатывания транспортного средства, получить документы и уже затем отправиться в дежурную часть подразделения ГИБДД/МАДИ, сотрудниками которого было принято решение о задержании транспортного средства.

Как работают спецстоянки? 

Спецстоянки работают в круглосуточном режиме.

Чтобы узнать, на какую спецстоянку перемещен автомобиль:

  • позвоните по телефону: +7 495 539 5454 или 3210 (бесплатно с мобильных телефонов);
  • укажите госномер автомобиля в форме «Поиск автомобиля на спецстоянке» на сайте parking.mos.ru;
  • проверьте в приложении «Парковки России» в разделе «Штрафы и эвакуации».

Схемы проезда до спецстоянок на городском транспорте можно посмотреть на сайте parking.mos.ru

Что такое парковочный абонемент и как его получить? 

Парковочные абонементы для всех автовладельцев созданы для упрощения процесса оплаты. Предназначены, в первую очередь, для частых пользователей услуг платных парковок.

Важно! В зонах повышенного, высокого и увеличенного тарифа (с 8:00 до 21:00 — 380 руб./час, с 21:00 до 8:00 — 200 руб./час; с 8:00 до 21:00 — 450 руб./час, с 21:00 до 8:00 — 200 руб./час; с 8:00 до 21:00 — 600 руб./час, с 21:00 до 8:00 — 200 руб./час), а также в зонах динамического тарифа парковочные абонементы не действуют!

Виды парковочных абонементов:

  1. От внешней стороны Садового кольца до границ Москвы
  2. Один месяц
    15 000 ₽
    Один год
    150 000 ₽
  3. От внешней стороны Бульварного кольца до границ Москвы
  4. Один месяц
    30 000 ₽
    Один год
    300 000 ₽
  5. На всех платных стоянках на улично-дорожной сети Москвы
  6. Один месяц
    37 000 ₽
    Один год
    370 000 ₽
Какие права имеют владельцы резидентных разрешений? 

Резидентное разрешение дает право на бесплатную парковку в пределах административного района Москвы, на территории которого расположено жилое помещение резидента, ежедневно с 20:00 до 08:00 в течение одного, двух или трех лет.

Резиденты могут оформить не более двух парковочных разрешений резидента на одно жилое помещение.

Как часто можно менять номер автомобиля в реестре парковочных разрешений? 

Менять номер автомобиля в реестре парковочных разрешений можно раз в 1 месяц.

Резервируется ли место во дворе для резидентов? 

Нет, такой возможности для резидентов не предоставляется.

Однако если вы и раньше парковались во дворе, то с введением оплаты для вас принципиально ничего не меняется, так как парковка во дворах остается бесплатной. Жители зоны платных парковок могут установить шлагбаумы на въезды во дворы, обратившись в управу своего района.

Также вы можете воспользоваться льготами, предоставляемыми жителям зоны платных парковок и парковаться на уличных городских платных парковках вашего района на льготных основаниях.

Что делать, если автовладелец поменял квартиру? 

Если новая квартира также находится в зоне платной парковки, необходимо внести изменения в реестр парковочных разрешений на сайте mos.ru в разделе «Услуги».

Обязательно ли резиденту получать на руки уведомление о внесении его данных в реестр? 

Нет. Уведомление лишь является подтверждением, что резидент может оставлять машину на уличных платных парковках бесплатно с 20:00 до 8:00. Оно может быть, по выбору резидента, получено либо по почте, либо по e-mail, либо в его личном кабинете на сайте mos.ru.

Что делать, если я являюсь собственником, но мне отказано в получении резидентного разрешения? 

Вам необходимо направить обращение в ГКУ «АМПП» в разделе «Обратная связь» либо через портал mos.ru или приложение «Парковки России».

Кто может оформить резидентное разрешение? 

Резиденты платных городских парковок:

  • собственники жилого помещения или доли в жилом помещении (при согласии всех собственников);
  • наниматели жилого помещения или его части по договору социального найма;
  • наниматели жилого помещения по договору найма служебного жилого помещения.

Кто может пользоваться резидентным разрешением?

  • резидент платных городских парковок;
  • постоянно зарегистрированный в квартире;
  • наниматель по договору найма/поднайма, зарегистрированный в установленном порядке* при наличии временной регистрации**

Оформить разрешение также может законный представитель заявителя.

* В отделениях Единого государственного реестра прав или в Московском городском центре аренды жилья.
** Срок действия обоих документов — более срока действия парковочного разрешения.

Почему резидентное разрешение действует только в одном районе? 

Резидент – это житель определенного района округа Москвы. Если резидент выезжает за пределы района, он становится обычным водителем и паркуется на общих условиях.

Такая мера вводится, чтобы оптимизировать парковочное пространство в центре Москвы. Важно отметить, что парковочные разрешения изначально разрабатывались для жителей определенного района, чтобы резидент мог оставлять свой автомобиль около дома.

Как оформляется резидентное разрешение? 

Через раздел «Услуги» на mos.ru. Если разрешение оформляется представителем собственника жилья, необходимо дополнительно предъявить паспорт и документ, удостоверяющий представительство.

Сколько времени оформляется резидентное разрешение? 

Оформление резидентного парковочного разрешения может занять до 6 рабочих дней с момента регистрации обращения в ГКУ «АМПП». Вносить резидентную плату можно только после получения бесплатного резидентного разрешения.

Что дает внесение резидентной платы 3000 ₽ в год? 

Оформление парковочного разрешения резидента является бесплатной государственной услугой. Оно дает право на бесплатную парковку в пределах административного района Москвы, на территории которого расположено жилое помещение резидента, ежедневно с 20:00 до 08:00 в течение одного, двух или трех лет.

Жители, оформившие или продлившие бесплатное разрешение на парковку, могут внести резидентную плату 3000 ₽ в год для круглосуточной парковки без почасовой оплаты в пределах муниципального района, в котором действует бесплатное разрешение.

Если резиденту не нужно право бесплатной круглосуточной парковки на территории муниципального района, он может не вносить резидентную плату.

Где расположены перехватывающие парковки в Москве? 

Сейчас вблизи станций метро, МЦК и МЦД в Москве действует более 100 перехватывающих парковок.

Адреса перехватывающих парковок, а также информацию о свободных местах вы можете узнать в приложении «Парковки России» или на сайте parking.mos.ru.

Сколько стоит оставить машину на перехватывающей парковке? 

На всех перехватывающих парковках в Москве действуют единые тарифы:

  • только для пассажиров метро, МЦК и МЦД — бесплатно с 5:30 до 2:00 при совершении не менее двух поездок на метро, МЦК или МЦД, первая из которых – от ближайшей к парковке станции;
  • ночной тариф — 50 ₽ в час с 22:00 до 6:00 в течение первых двух часов, далее – бесплатно;
  • дневной тариф — 50 ₽ в час с 6:00 до 22:00.
Как воспользоваться перехватывающей парковкой? 

Чтобы воспользоваться перехватывающей парковкой бесплатно, необходимо совершить не менее двух поездок на метро, МЦК или МЦД с момента, как вы поставили машину на парковку.

Перехватывающие парковки выдают только бумажные парковочные билеты.

Как валидировать льготу, используя бумажный парковочный билет:

  1. При въезде на парковку взять парковочный билет.
  2. Совершить не менее двух поездок по одному и тому же проездному (карте «Тройка», социальной карте или «Единому») на метро, МЦК или МЦД (первая — от ближайшей к парковке станции).
  3. По возвращении на парковку вставить парковочный билет в терминал оплаты.
  4. Приложить к терминалу проездной (карту «Тройка», социальную карту или «Единый»), по которому совершались поездки.
  5. Забрать проездной и парковочный билеты.
  6. На выезде с парковки вставить парковочный билет в стойку выезда.

Если автомобилист заехал на перехватывающую парковку по «Тройке»:

  1. Заехать на парковку, приложив «Тройку» к въездной стойке.
  2. Совершить не менее двух поездок по этой же «Тройке» на метро, МЦК или МЦД (первая поездка — от ближайшей к парковке станции).
  3. На выезде с парковки приложить «Тройку» к стойке выезда* или подтвердить поездки на терминале оплаты, для этого:
    • приложить «Тройку» к считывателю для «Тройки» на терминале оплаты, расположенном на парковке;
    • следуя инструкциям на экране, приложить «Тройку» к считывателю для «Тройки» еще раз для подтверждения льготы;
    • на выезде с парковки приложить «Тройку» к стойке выезда.
Важно! Компенсация за утерю парковочного билета — 2500 рублей + оплата времени фактического пребывания транспортного средства на парковке.

* На большинстве перехватывающих парковок подтвердить льготу по «Тройке» можно прямо на стойках выезда.

Можно ли оставить машину на перехватывающей парковке и не сесть на метро? 

Если вы не будете пользоваться метро, МЦК или МЦД, то для вас будет действовать следующий тариф: с 06:00 до 22:00 - 50 ₽ в час, а с 22:00 до 6:00 – 50 ₽ в час в течение первых двух часов, далее – бесплатно.

Оплата парковки осуществляется в приложении «Парковки России» и на стойке выезда с помощью банковской карты (при наличии технической возможности) или через терминал оплаты банковской картой. Тарификация почасовая, начиная с 1 секунды въезда на территорию парковки, все округления производятся до полного часа в большую сторону. Бесплатное время нахождения машины на территории парковки не предусмотрено. Время на выезд после оплаты — 10 минут.

Важно помнить, что сэкономить на парковке, войдя и сразу выйдя на одной и той же станции метро, рядом с которой расположена перехватывающая парковка, не удастся.

Каким машинам запрещен въезд на перехватывающие парковки? 

На территорию перехватывающих парковок нельзя заезжать:

  • транспортным средствам шире 3 метров и выше 2,1 метра;
  • транспортным средствам в аварийном состоянии или на буксире;
  • транспортным средствам с прицепом;
  • транспортным средствам без номеров.
У меня остались вопросы, куда обратиться? 

По всем вопросам, связанным с работой перехватывающих парковок, необходимо обращаться:

  • к техническим администраторам парковки — круглосуточно;
  • в Единый контакт-центр «Московский транспорт» по телефону: +7 495 539 5454 или 3210 с мобильного;
  • в Сервисные центры «Московский транспорт».
Что делать, если велосипед на станции сломан или неисправен? 

При обнаружении поломки или неисправности велосипеда или станции, для улучшения качества обслуживания велопроката, просьба оперативно сообщить в службу поддержки по телефону: + 7 495 966 46 69 или написать письмо на e-mail: info@velobike.ru.

Как получить велосипед на станции проката? 

Зарегистрируйтесь в системе велопроката (подробнее см. раздел «Как зарегистрироваться в системе велопроката»)

Чтобы взять велосипед необходимо

Подойти к велосипеду и нажать ОК на клавиатуре,

Ввести Login\PIN или приложить карту Тройка, привязанной к вашему профилю в системе «Велобайк» и ввести PIN

ВНИМАНИЕ! При получении велосипеда внимательно осмотрите его внешний вид, проверьте исправность. В случае неисправности велосипеда, просим Вас сообщить в службу тех. поддержки по тел.:+7 495 966 46 69. При обнаружении неисправности велосипеда в момент получения НЕОБХОДИМО вернуть велосипед в свободную ячейку и взять другой. За замену велосипеда плата не взимается.
Как вернуть велосипед? 

Вставьте велосипед в любой свободный замок. Продвиньте велосипед как можно глубже в замок, до момента защелкивания блокиратора. Убедитесь, что велосипед заблокирован правильно. Внимание: в случае поломки велосипеда в процессе поездки необходимо связаться с службой технической поддержки по тел.: +7 495 966 46 69

Как зарегистрироваться в системе велопроката? 

Для регистрации можно использовать:

• Веб-сайт www.velobike.ru
•Мобильное приложение «Velobike» для Android \ iOS
•Терминал велопроката

 Чтобы зарегистрироваться, необходимо обладать любой платежной картой VISA или MASTERCARD для оплаты подходящего тарифа.

После регистрации и оплаты тарифа Вы получите Login и PIN. Рекомендуем привязать карту «Тройка» к вашему профилю для удобства использования проката.

Какие штрафы действуют при не возврате велосипеда? 

Система штрафов действует при порче, утере и несвоевременной сдаче велосипеда по истечении суток с момента забора велосипеда в пункте проката.

Возврат с опозданием 3 000 ₽ в сутки
Повреждение велосипеда во время аренды до 15 000 ₽
Потеря или случайная гибель велосипеда 30 000 ₽
В какой срок должны вернуть депозит на карту? 

Депозит в размере 1 000 ₽ будет возвращен ан вашу карту в момент окончания срока действия тарифного плана, за вычетом средств израсходованных на поездки свыше 30 минут.

Сколько стоит прокат велосипеда? 

Информацию о тарифных планах и стоимости велопроката можно посмотреть в разделе “О работе велопроката”

Как правильно использовать велосипед в городе? 

Общие рекомендации для велосипедистов по обеспечению безопасности на дорогах

  1. Соблюдайте правила дорожного движения для велосипедистов, внимательно относитесь к требованиям дорожных знаков и сигналам светофора (красный свет, односторонние улицы, знаки «Стоп», и т.д.)
  2. Внимательно относитесь к пешеходам, обеспечьте безопасность движения, особенно на светофорах и пешеходных переходах
  3. Внимательно относитесь к другим велосипедистам и обеспечьте безопасность движения
  4. Не ездите на велосипеде по пешеходным дорожкам
  5. Не обгоняйте транспортные средства, если они поворачивают направо
  6. Передвигайтесь по правой стороне дороги при отсутствии велодорожек
  7. Не перевозите пассажиров и грузы. Велосипеды предназначены для одного человека
  8. При объезде автомобиля убедитесь, что водитель и пассажиры не открывают двери
  9. Подавайте специальные сигналы рукой другим участникам движения, чтобы сообщить о своих намерениях
  10. Прежде чем начать поездку, проверьте, что Ваш велосипед подготовлен к дороге, исправен и безопасен
  11. Носите защитную и светоотражающую одежду в условиях плохой погоды и ночью
  12. Мы рекомендуем передвигаться в шлеме
  13. Не носите наушники, не говорите по телефону в процессе езды велосипеде
  14. Будьте внимательны к окружающим и обстановке на дороге
  15. Не упустите «слепые» зоны! «Слепые» зоны первая причина несчастных случаев! «Слепые» зоны соответствуют полной правой/левой длине транспортных средств. Водитель неспособен видеть, что кто-то едет на велосипеде около них. У грузовиков и автобусов также есть существенные «Слепые» зоны, где велосипедисты невидимы. Удостоверьтесь, что Вы всегда в состоянии видеть глаза водителей встречных машин, это значит, что и они Вас видят.
  16. Соблюдайте дистанцию
  17. Избегайте останавливаться слишком близко перед грузовиками и автобусами
  18. Оставайтесь видимыми всегда! Используйте паркомат или замок для временной остановки
  19. Бережно относитесь к велосипеду
Можно ли провозить велосипед в трамвае, автобусе? 

Один человек может бесплатно провезти только 1 велосипед на всех маршрутах и на всех видах наземного городского пассажирского транспорта — в автобусах, электробусах, троллейбусах и трамваях. Заносить велосипед внутрь нужно через вторую дверь после того, как из салона выйдут пассажиры, а размещать его следует на накопительной площадке.

Провоз велосипеда в автобусе и других видах наземного транспорта не должен причинять дискомфорт другим пассажирам, поэтому придерживайте его на протяжении всей вашей поездки.

Можно ли провозить велосипед в метро, МЦК и МЦД? 

Для провоза в метро велосипед должен быть в разобранном и упакованном виде.

Чтобы разобрать велосипед, снимите переднее колесо и разверните руль на 90 градусов. Детали уберите в сумку или чехол, чтобы не испачкать других пассажиров.

Длина, ширина и высота разобранного велосипеда в сумме не должны превышать 150 сантиметров, тогда его можно провезти бесплатно. В другом случае придется купить отдельный билет.

В вагоне разместите велосипед на широкой площадке напротив дверей. Правила провоза велосипеда в метро действуют и для монорельсовой дороги.

На МЦК и МЦД провоз велосипедов бесплатный. Для комфортной поездки в поездах «Иволга» на МЦД и «Ласточка» на МЦК предусмотрены специальные крепления для велосипедов.

Можно ли провозить велосипед в пригородных поездах? 

Можно провозить велосипед в тамбуре или в салоне. Больше всего места в первом и последнем вагонах.

С 11:00 до 16:00 и с 21:00 до 06:00 пассажиров в электричках немного, поэтому провезти велосипед можно бесплатно. Перед поездкой нужно получить бесплатный билет на провоз велосипеда в пригородной кассе или в билетопечатающем автомате. На Ленинградском направлении бесплатный билет в эти часы получать не нужно — можно сразу проходить к поездам.

Остальное время — часы пик, поэтому по правилам провоза велосипеда в электричке вам нужно купить отдельный билет для велосипеда.

В дни проведения акций (например, «На работу на велосипеде», «Московский Велопарад») бесплатный провоз велосипедов может действовать с 0:00 до 24:00, подробную информацию можно узнать на информационных стендах и в билетных кассах.

Важно, чтобы одна из станций маршрута (начало или окончание) находилась на территории Москвы или Московской области. В поездах ОАО «Московско-Тверская ППК» бесплатный провоз велосипеда действует только в пределах Москвы и области.

Как планируется развивать велотранспортную инфраструктуру? 

В планах на 2021 г. закупка ещё 1 000 велосипедов для проката, в том числе 500 электровелосипедов, установка 67 станций электровелопроката, устройство 18 км временных велополос в центральной части города и более 1 300 парковок для личных велосипедов.

До 100 км новых временных велополос появится в 5 районах города: Центральном, Академическом, Люблино, районе Отрадное и Строгино. Мы проложим велополосы на улицах так, чтобы обеспечить связность велосети, повысить безопасность и удобство для пользователей.

Мы также начнём реализацию 1 этапа проекта «Зелёное кольцо». Велоинфраструра появится на участке от МЦД Щукинская до МЦК Коптево. Сейчас мы продолжаем работу по улучшению городской инфраструктуры — принимаем и анализируем заявки от жителей города и будем устанавливать новые велопарковки там, где это действительно необходимо.

Больше информации о правилах пользования велопрокатом на сайте

В настоящее время в городе для велосипедистов доступно и обустроено более 900 км инфраструктуры: выделенные полосы для общественного транспорта, велодорожки и велополосы. Также в городе Москве размещено более 4000 велопарковок и 721 станция велопроката вблизи объектов социального значения и транспортных узлов. Но мы не собираемся останавливаться!

Более 1500 велопарковок будут установлены в сезоне 2022 года. Также запланирована организация не менее 15 км временных велополос в дополнение к успешным проектам 2021 года и реализация 2 этапа веломаршрута «Зелёное кольцо».

Мы заботимся о безопасности пешеходов и велосипедистов! Подготовлены изменения в ПДД РФ, касающиеся регулирования движения СИМ. В рамках предлагаемых инициатив рассматривается в том числе вопрос об установлении приоритета движения СИМ по специально обустроенной велоинфраструктуре. Проводится работа по формированию обучающей платформы для курьеров служб доставки в целях обеспечения безопасного передвижения на улицах города.

В настоящее время совместно с компаниями доставки запущен просветительский велопроек «Пора за вело».

Как обезопасить себя при движении пешком по обочине или проезжей части в темное время суток или в условиях плохой видимости 

Если Вы вынуждены идти по обочине или проезжей части в плохую погоду или ночью, то правила рекомендуют воспользоваться световозвращающими предметами. Например, можно воспользоваться специальным желтым жилетом, который используется дорожными рабочими. Обычно он продается в магазинах спецодежды и стоит в пределах 100 - 200 ₽. И хотя правила лишь рекомендуют иметь такой жилет, и никаких наказаний за его отсутствие не предусмотрено, советуем к этим рекомендациям прислушаться.

Какие штрафы предусмотрены для пешеходов за нарушение ПДД? 

Статья 12.29. Нарушение Правил дорожного движения пешеходом или иным лицом, участвующим в процессе дорожного движения гласит, что “Нарушение пешеходом или пассажиром транспортного средства Правил дорожного движения – влечет предупреждение или наложение административного штрафа в 500 ₽”.

Статья 12.30. Нарушение Правил дорожного движения пешеходом или иным участником дорожного движения, повлекшее создание помех в движении транспортных средств либо причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего, гласит “Нарушение Правил дорожного движения пешеходом, пассажиром транспортного средства или иным участником дорожного движения (за исключением водителя транспортного средства), повлекшее создание помех в движении транспортных средств, – влечет наложение административного штрафа в размере 1 000 ₽”.

Можно ли пешеходу двигаться в середине дороги около разделительной полосы? 

Пешеходам запрещается двигаться в середине дороги около разделительной полосы.

*Список телефонов, поддерживающих услугу « Мобильный Билет» 

Alcatel One Touch 922
Alcatel One Touch Idol 2 mini S  (6036Y)
Alcatel One Touch Idol 2S  (6050Y)
Asus Zenfone 2
BlackBerry Bold 9900
BlackBerry Z10
HTC Desire 500 Dual SIM
HTC Desire 600 Dual SIM
HTC Desire 820
HTC Desire EYE
HTC One M9
HTC One SV
HTC One SV LTE
HTC One X  (S720e)
Huawei p9 plus
LG Optimus G  (E975)
LG G4
LG G3
LG G2
Meizu MX4 PRO
Meizu PRO 5
Nokia Lumia 620
Nokia Lumia 720
Nokia Lumia 730
Nokia Lumia 735
Nokia Lumia 820
Nokia Lumia 830
Nokia Lumia 920
Nokia Lumia 925
Nokia Lumia 930
Nokia Lumia 1020 LTE
Nokia Lumia 1520 
Microsoft Lumia 640 LTE Dual
Samsung Galaxy A3 (SM-A300F)
Samsung Galaxy A3 2016 (SM-A310F)
Samsung Galaxy A3 Duos
Samsung Galaxy A3 2017 SM-A320F
Samsung Galaxy A5 Duos
Samsung Galaxy A5 (SM-A500F)
Samsung Galaxy A5 2017 SM-A520F
Samsung Galaxy A5 2016 (SM-A510F)
Samsung Galaxy A7 LTE Duos  (SM-A700FD)
Samsung Galaxy A7 2016  (SM-A710F)
Samsung Galaxy A7 SM-A700F
Samsung Galaxy A7 2017 SM-A720F
Samsung Galaxy Ace Style LTE  (SM-G357FZ)
Samsung Galaxy Core LTE  (SM-G386F)
Samsung Galaxy Grand Prime VE LTE  (SM-G531F)
Samsung Galaxy J1 LTE  (SM-J100FN)
Samsung Galaxy J5 2016 (SM-J510FN)
Samsung Galaxy J7 2016 (SM-J710FN)
Samsung Galaxy Mega 6.3  (GT-I9200)
Samsung Galaxy Note 3 Neo LTE  (SM-N7505)
Samsung Galaxy Note 3 Neo (SM-N750)
Samsung Galaxy Note 3  (SM-N900)
Samsung Galaxy Note 3 LTE  (SM-N9005)
Samsung Galaxy Note 4  (SM-N910C)
Samsung Galaxy Note 5 (N920C) 
Samsung Galaxy Premier  (GT-I9260)
Samsung Galaxy S3  (GT-I9300)
Samsung Galaxy S4 (GT-I9505)
Samsung Galaxy S4 Active  (GT-I9295)
Samsung Galaxy S 4 LTE
Samsung Galaxy S5  (SM-G900F, SM-G900H) 
Samsung Galaxy S 5 Duos
Samsung Galaxy S6  (SM-G920F)
Samsung Galaxy S6 Duos  (SM-G920FD)
Samsung Galaxy S6 Edge  (SM-G925F)
Samsung Galaxy S6 Edge Plus  (SM-G928F)
Samsung Galaxy S7 (SM-G930FD)
Samsung Galaxy S7 edge (SM-G935FD)
Sony Xperia E3  (D2203)
Sony Xperia L  (C2105)
Sony Xperia M  (C1905)
Sony Xperia M Dual  (C2005)
Sony Xperia M2 Aqua  (D2403)
Sony Xperia M2 Dual  (D2302)
Sony Xperia M4 Aqua Dual  (E2333)
Sony Xperia M5  (E5603)
Sony Xperia Sola  (MT27i)
Sony Xperia SP  (C5303)
Sony Xperia T2 Ultra  (D5303)
Sony Xperia T3  (D5103)
Sony Xperia TX  (LT29i)
Sony Xperia V  (LT25i)
Sony Xperia Z  (C6602, C6603)
Sony Xperia Z Ultra  (C6833)
Sony Xperia Z LTE
Sony Xperia Z1  (C6902, C6903)
Sony Xperia Z1 Compact  (D5503)
Sony Xperia Z2  (D6503)
Sony Xperia Z3  (D6603)
Sony Xperia Z3 Compact  (D5803, D5833)
Sony Xperia Z3 Dual  (D6633)
Sony Xperia ZL  (C6503)
Sony Xperia ZR  (C5503)

Сколько стоит поездка на каршеринге? 

Стоимость поездки варьируется в зависимости от конкретной машины, тарифа, текущего спроса в районе аренды и не только. Эти факторы меняются каждую минуту, поэтому цена для разных пользователей отличается. Об условиях и стоимости сервисы предупреждают заранее.

Точные цены можно увидеть в приложении при бронировании. В среднем стоимость поездки за минуту составляет от 8 до 50 ₽ в минуту в зависимости от класса автомобиля и 3-5 ₽ за минуту в режиме ожидания. Средства списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету пользователя.

Где можно найти карту со всеми автомобилями операторов? 

В мобильном приложении «Московский транспорт» водители могут увидеть, а также забронировать автомобили операторов. Для аренды потребуется переход в мобильное приложение нужного вам сервиса каршеринга, который происходит автоматически при выборе машины. Если приложение каршеринга не установлено, пользователя перенаправит на нужную страницу в магазине приложений.

В каких зонах действует каршеринг? 

Оставить машину можно в пределах МКАД, а также в некоторых районах за МКАД и на территории аэропортов. При этом пользователь столичного каршеринга освобождается от платы за стоянку в зонах платного паркинга. Зону завершения аренды уточняйте у оператора — у всех сервисов она разная.

На машинах каршеринга можно ездить не только в пределах города и области. Некоторые сервисы позволяют посетить и другие города России. У операторов ограничения выставляются по зонам, а также по радиусу или максимальному расстоянию, на которое можно уехать от города. Выезжать за пределы зоны можно, но нужно помнить, что там не получится завершить аренду. Зону завершения аренды и ограничения по километражу уточняйте у оператора — у всех сервисов она разная.

Какие есть ограничения в пользовании каршерингом? 

У всех сервисов каршеринга есть набор правил, которые пользователи обязаны соблюдать при аренде авто. За их несоблюдение грозят штрафы или понижение рейтинга водителя, а за серьезные нарушения пользователя могут заблокировать в сервисе. Ознакомиться с конкретными правилами можно в приложениях или на сайтах операторов:

Во всех сервисах запрещено:

  • Оставлять мусор: салфетки, бутылки и др.;
  • Наносить ущерб автомобилю, пачкать и портить авто снаружи и в салоне, курить и парить;
  • Уносить с собой держатели, коврики;
  • Использовать машину в коммерческих целях.

Также на каршеринге, как и на любом другом автомобиле, нельзя нарушать ПДД РФ: парковаться в неположенном месте, превышать скорость и т.д.

Как выбрать подходящий автомобиль? 

Сервисы каршеринга не просто предлагают пользователю взять в аренду ближайший автомобиль. В зависимости от вашего запроса можно найти инклюзивные машины, модели с детскими креслами, авто, отличающиеся по типу (например, грузовые), количеству топлива, адаптированного для перевозки животных и классу автомобиля.

Для этого в приложениях операторов есть специальные фильтры. Процесс может отличаться в зависимости от сервиса, но обычно пользователю нужно:

  1. Открыть приложение оператора. Свободные автомобили отмечены на карте яркими точками.
  2. Чтобы выбрать определенный автомобиль, нужно указать необходимые параметры. Например, автомобиль с детским креслом, с возможностью поездок по межгороду, фургоны и т.д.
Может ли пассажир вернуть билет на пригородный поезд? 

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест любой категории не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Порядок возврата стоимости неиспользованного пассажиром билета для поездки на скором пригородном поезде с указанием мест осуществляется в порядке, установленном перевозчиком.

Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления. Подробнее об этом читайте в «Правилах проезда и провоза животных в пригородных поездах» п. 6

Имеет ли пассажир право оформить билет в поезде? 

В ЦППК и МТТПК в случае отсутствия билетной кассы перевозчика и терминалов на станции (остановочном пункте) отправления билет можно приобрести непосредственно в поезде, либо в билетной кассе или терминале после окончания поездки без дополнительных сборов. В случае наличия на остановочном пункте талонопечатающих терминалов (подтверждающих факт посадки на остановочном пункте с неработающей кассой), пассажиру следует получить талон в них. Данные терминалы имеются только на некоторых направлениях, обслуживаемых ЦППК.

Разрешено ли провозить в электричке животных? 

В поездах пригородного сообщения допускается перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц за отдельную плату. При этом сопровождающим должны быть созданы все условия для того, чтобы животное не мешало другим пассажирам, а также сотрудникам компании перевозчика. Подробнее о нормах перевозки животных читайте в «Правилах проезда и провоза животных в пригородных поездах» п. 8

Кто может высадить человека из поезда пригородного сообщения и по какой причине? 

1. Работники органов внутренних дел могут высадить пассажира из поезда, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров;

2. Медицинские работники - в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения;

3. Работники компании-перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов) – если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом настоящими Правилами;

Также пассажир может быть высажен в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации. При удалении пассажира из поезда также удаляется его ручная кладь.

Грузовики заняли мою придомовую парковку. Имеют ли они на это право? Если нет, куда мне жаловаться? 

Согласно Правилам дорожного движения, «в жилой зоне запрещаются сквозное движение, учебная езда, стоянка с работающим двигателем, а также стоянка грузовых автомобилей с разрешенной максимальной массой более 3,5 т вне специально выделенных и обозначенных знаками и (или) разметкой мест».  В случае, если водитель нарушает это Правила дорожного движения, Вы можете сообщить об этом в ГИБДД.

Куда обращаться, чтобы организовать место для разгрузки и погрузки грузовых автомобилей вблизи своей организации? 

Представители магазинов, ресторанов и других организаций, работающих в центральной части города, могут подавать заявку на организацию на прилегающих улицах специальных парковок для погрузки и разгрузки грузовых автомобилей. Предлагаемые места должны отвечать следующим критериям:

  • располагаться в Центральном административном округе на улицах с числом полос для движения не более 2 в каждую сторону;
  • предназначаться для обслуживания не менее чем 5 торговых объектов, расположенных в пределах шаговой доступности от специальных парковочных мест (не более 100 м в каждую сторону);
  • объекты, обслуживаемые с помощью специальных парковочных мест, не должны иметь альтернативных площадок для разгрузки и погрузки, в том числе с дворовой территории.

Предложения необходимо оставлять в специальной форме на  нашем портале.

Как при вызове такси быть уверенным, что такси — легальное? 

Вы можете проверить, есть ли у вашего водителя разрешение на осуществление таксомоторной деятельности на нашем сайте. Согласно договорам Департамента транспорта, заключенным со всеми крупными агрегаторами такси, заказы передаются только водителям с разрешениями на работу. 

Как борются с нелегальными перевозчиками? 

ГИБДД Москвы регулярно проводит рейды по выявлению перевозчиков, осуществляющих таксомоторную деятельность без разрешения на работу. В ходе подобных операций составляются протоколы, транспортные средства изымаются и перемещаются на штрафстоянки. 

Кто имеет право парковаться на стоянках такси? 

Парковки, где действует знак 5.18 «Место стоянки легковых такси», предусмотрены для таксистов, имеющих разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Парковка легковых такси на таких стоянках является бесплатной. Иным транспортным средствам в соответствии с п. 12.4 Правил дорожного движения пользование этими стоянками запрещено. Штраф за остановку на стоянках такси составляет 3000

Имеет ли право таксист, получивший разрешение в МО, ездить по выделенным полосам и парковаться на стоянках такси в Москве? 

Между Москвой и Московской областью заключено соглашение о передаче данных о выданных разрешениях на осуществление таксомоторной деятельности. Таким образом таксисты, получившие разрешение в Московской области, могут парковаться на стоянках такси и двигаться по выделенным полосам для общественного транспорта (кроме случаев, если выделенная полоса оборудована знаком 3.1 “Въезд запрещен”). Однако до использования этих привилегий, рекомендуем проверить наличие данных о вашем разрешении с помощью формы на нашем сайте.

Будет ли водителю или парку доступна информация о поездках, рейтинге и др.? 
Мы планируем развивать наш сервис и в будущем наполнять личный кабинет различными данными. Вся информация будет доступна в личном кабинете водителя. В том числе сведения об учтенном времени в системе, выполненных заказах, причинах отказа в передаче заказов, сменах статуса, причинах изменения рейтингов.
На что будет влиять рейтинг водителя в системе? 
Рейтинг водителя будет влиять на принятие решения работодателя при выборе кандидатуры на должность водителя, его общий рейтинг, а также комментарии (отзывы) других парков о данном водителе.
Можно ли в системе привязать водителя к определённому таксопарку, чтобы он не мог перейти в другой парк без согласия текущего? 
Нет, система не предусматривает подобные ограничения. У водителя будет свободный выбор работодателя.
Как зарегистрироваться в системе, если нет автомобилей и нет разрешения на осуществление таксомоторной деятельности? 
Зарегистрироваться в системе, не имея действующих разрешений на таксомоторные перевозки, а также транспортные средства возможно в качестве водителя такси (получение ID), либо медицинской организации или технической службы.
Куда обращаться с проблемами связи и другими возникающими вопросами? 
Вам нужно обратиться со своей проблемой на адрес электронной почты ART@TRANSPORT.MOS.RU Также можно позвонить на короткий номер контакт-центра «Московский транспорт», набрав 3210.
Что делать, если медицинских компаний или технических служб нет в системе, но у них есть все разрешения, предприниматель заключил с ними договор и проходил ранее все проверки? 
Требование по проведению медицинских и технических осмотров было обязательным и ранее. Вам необходимо связаться со своей медицинской и технической компанией и попросить их зарегистрироваться в системе КИС «АРТ». Список лицензированных медицинских компаний размещен на сайте Росздравнадзора.
Как водители должны связаться в системе с парком, который предоставил им автомобиль? 
Таксопарк должен быть зарегистрирован в системе. Если он еще этого не сделал — рекомендуем обратиться в другой парк, который уже зарегистрирован в системе. Агрегаторы не смогут работать с таксомоторными парками, не зарегистрированными в системе. Далее в системе таксопарк должен внести Вас в список своих водителей.
Будет ли в КИС АРТ печататься путевой лист? 
Да, из системы можно будет распечатать путевой лист, такая возможность предусмотрена. Путевой лист может распечатать таксопарк или предприниматель с помощью личного кабинета.
Индивидуальный предприниматель по действующим правилам может самостоятельно проводить предрейсовый и послерейсовый технический осмотр автомобиля? 
Сможет, если имеет соответствующий документ, подтверждающий его профессиональные навыки в качестве контролера технического состояния автомобильных средств. Если у него нет такого документа, водителю необходимо заключить договор с технической службой.
Как регистрироваться в системе водителям, которые оказывают услуги перевозки на автомобилях своих родственников? Разрешения оформлены на собственника, собственник является ИП. 
Собственник разрешения также должен зарегистрироваться в системе как индивидуальный предприниматель и внести в систему данные о водителях (муже, отце, брате), допущенных к работе на транспортном средстве, на которое получено разрешение.
Должны ли сейчас регистрироваться предприниматели и водители таких городов, как Серпухов, Коломна? 
Да, должны. Система с 1 августа будет работать и в Москве, и в Московской области.
Обязательно ли проходить предрейсовые осмотры? 
Да, проведение предрейсовых и послерейсовых медицинских и технических осмотров является обязанностью субъекта предпринимательской деятельности. Необходимо самостоятельно найти лицензированную организацию, которая сможет выполнить обязательные требования законодательства.
Водители часто живут далеко от города. Как решить вопрос выхода на работу без необходимости тратить много времени на поездку в таксопарк? 
Мы рекомендуем заранее выбрать и заключить договор с медицинской организацией и технической службой, исходя из территориальной близости. Так как прохождение предрейсовых медицинских и технических осмотров — важная часть безопасности отрасли.
Какую информацию о водителях передают в ФНС, ФССП, МВД? 
Мы отправляем информацию о личности гражданина и статусе субъекта предпринимательской деятельности. Это необходимо для проверки гражданства и действующего водительского удостоверения.
Может ли самозанятый зарегистрироваться в системе как независимый водитель без связи с парком? 
В системе КИС «АРТ» предусмотрена регистрация для юридических лиц (перевозчик), индивидуальных предпринимателей (перевозчик), имеющих действующие разрешения на таксомоторную деятельность, физических лиц (водители), а также медицинских организаций, лицензированных на осуществляющие предрейсовых и послерейсовых осмотров, а также организаций, осуществляющих технический предрейсовый и послерейсовый осмотры.
Кто должен обеспечить проведение медицинских осмотров водителей и технических осмотров автомобиля? 
Обеспечить проведение предрейсовых/послерейсовых медицинских и технических осмотров, а также выдавать путевой лист обязанность собственника разрешения на осуществление таксомоторной деятельности.
Какую информацию о водителях получат пассажиры из системы КИС АРТ? 
Пассажиры не будут получать информацию о водителях.
Имеют ли право мотоциклисты ездить по выделенным полосам для общественного транспорта? 

Нет, для мотоциклистов не предусмотрено никаких исключений из правил, не позволяющих личному автотранспорту выезжать на выделенные полосы для общественного транспорта. Штраф за подобное нарушение ПДД составляет 3000 ₽

Существуют ли отдельные парковочные зоны для мотоциклов? 

Мотоциклисты могут парковаться на парковочных местах для автомобилей. Кроме того, стоянка является бесплатной для мотоциклистов.

Как осуществляется пересадка с метро на МЦК? Нужно ли дополнительно платить? 

Пересадка с метро на МЦК и обратно является бесплатной в течение 90 минут с момента первого прохода в метро. Пассажиры могут совершить пересадку на 23 станции метро и 9 платформ пригородных электропоездов.

На какие еще виды транспорта возможны пересадки? 

Со всех ТПУ также возможна пересадка на наземный транспорт: автобусы, троллейбусы и трамваи. Найти маршруты для пересадки можно на нашей интерактивной карте.

По какому графику работает МЦК? 

График работы МЦК совпадает графиком работы метро — станции МЦК открыты для пассажиров с 05:30 до 01:00.

Интервал движения поездов на МЦК в утренние и вечерние часы пик составляет 4 минут. В остальное время — 8 минут.

Подробная информация о графике движение поездов на МЦК расположена на сайте метрополитена.

Есть ли в поездах и на станциях wi-fi? 

Весь подвижной состав оборудован в соответствии с требованиями современного человека. Пассажиры могут не только подключиться к сети wi-fi, но и зарядить гаджеты. Розетками оснащены все вагоны поезда.

Как можно рассчитать маршрут и понять, каким видом транспорта лучше воспользоваться? 

Построить маршрут до любой точки Москвы и Московской области и рассчитать время в пути с учетом графика движения всего городского транспорта можно в официальном мобильном приложении «Метро Москвы». Также информация о станциях Московского центрального кольца и расписании поездов МЦК доступна в сервисах Яндекс.Карты, Яндекс.Метро и их мобильных версиях для Android и iOS, а также в приложении Яндекс.Транспорт. Во всех сервисах станции МЦК отображены на карте и учитываются при построении маршрутов на общественном транспорте. Расписание поездов МЦК можно узнать в мобильном приложении Яндекс.Электрички и веб-сервисе Яндекс.Расписания.

Можно ли провозить с собой велосипеды? 

Да, велосипеды можно провозить в неразобранном виде. Треть ТПУ расположена вблизи парков, где москвичи и гости города любят проводить время на велосипедах. В течение первого года работы, два вагона каждого поезда будут оснащены велокреплениями.

Сколько стоит проезд? 

Билетная и тарифная системы МЦК являются едиными с Московским метрополитеном. Стоимость проезда будет такой же, как в метро, при этом можно будет бесплатно пересаживаться в течение 90 минут с метро на МЦК, а также на монорельс. Проезд льготных категорий граждан сохраняется и на Московском центральном кольце, а также бесплатно могут совершить поездку федеральные льготники других регионов, а школьники других регионов могут приобрести билет с 50%-ой скидкой в течение учебного года.

Приспособлено ли МЦК для маломобильных пассажиров? 

Вся инфраструктура МЦК приспособлена для маломобильных групп населения. 26 транспортно-пересадочных узлов оборудованы лифтами и эскалаторами, а на 5 станциях, где высота для установки лифтов недостаточная, установлены специальные подъемники. Входы на все станции оборудованы пандусами. На станциях МЦК, как и на станциях метрополитена, работают сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров. Сотрудники бесплатно сопровождают тех, кому сложно ездить одному*. Сами составы также оборудованы для маломобильных пассажиров: в первом и пятом вагонах поездов выделены специальные места. Подробная информация о доступности станций расположена на сайте метрополитена.

*Заявки на сопровождение принимаются ежедневно с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час. 00 мин. следующего дня по телефонам поддержки 8 (495) 622-73-41, 8 (800) 250-73-41 (бесплатный вызов), через официальный сайт метрополитена: www.mosmetro.ru раздел «Сервисы» -> «Центр обеспечения мобильности пассажиров», мобильное приложение «Метро Москвы».

Где мне купить карту «Тройка»? 

Карту можно приобрести в кассах и автоматах по продаже билетов метро, киосках «Мосгортранс», а также в железнодорожных кассах, отмеченных специальным стикером.

Как пополнить карту «Тройка»? 

В кассах, автоматах по продаже билетов, агентов и через приложение «Метро Москвы».

Какие правила дорожного движения нужно соблюдать, управляя самокатом? 
Больше о правилах вождения на электросамокате Вы можете узнать здесь
Где можно ездить? 
Зоны использования самокатов отмечены в приложениях. Не следует пересекать границы зон, за нарушение операторами предусмотрены штрафные санкции. По правилам ПДД, на самокатах можно передвигаться по велодорожкам и велополосам, а при их отсутствии — по тротуарам и обочинам. Подробнее здесь.
Какая максимальная разрешенная скорость? 
На территории города для электросамокатов действует ограничение скорости до 25 км/ч, а также введены «медленные зоны», где скорость ограничена до 5-15 км/ч. Вы можете проверить перед поездкой, где на вашем маршруте находятся такие зоны.
Обязательно ли использовать шлем? 
Правила сервисов не запрещают передвижение на самокате без шлема, однако, для повышения вашей безопасности мы рекомендуем использовать шлем и светоотражающие элементы во время поездок на электросамокатах.
Можно ли оформить пропуск, если машина оформлена на физическое лицо? 
Оформить пропуск может только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Физическим лицам оформить пропуск только для проезда к месту стоянки и месту жительства.
Как оформить пропуск физическому лицу на фуру, если живу в Электрогорске, а фирма, с которой работаю, вожу им груз, находится в г. Видное. Грузы перевожу из Владимира и Твери. 
Оформить пропуск может только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Физическим лицам оформить пропуск только для проезда к месту стоянки и месту жительства.
Я — физическое лицо, работаю как самозанятый на своем авто. Получается пропуск официально получить на могу на транспорт грузоподъемностью 5 т.? 
Оформить пропуск может только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Физическим лицам оформить пропуск только для проезда к месту стоянки и месту жительства.
Почему физическое лицо — собственник ТС не может работать в грузоперевозках? 
Согласно положению Гражданского Кодекса Российской Федерации, осуществление коммерческих перевозок является предпринимательской деятельностью. При наличии в действиях гражданина признаков предпринимательской деятельности, он обязан зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.
Будут ли ограничения распространяться на газели массой 3,5 тонны? 
Нет, не будут. Только на грузовой транспорт свыше 3,5 тонн.
Нужен ли пропуск для передвижения по Москве для эвакуатора (тип транспортного средства «специальный транспорт»)? 
Пунктом 4.9 Постановления № 379-ПП установлено, что движение грузового автотранспорта в зонах ограничения движения допускается только при наличии внесенных в установленном порядке сведений о нем в Реестр действующих пропусков, предоставляющих право на въезд и передвижение грузового автотранспорта в зонах ограничения его движения в городе Москве (далее – Реестр).

Внесение сведений об эвакуаторах в Реестр осуществляется не в рамках государственной услуги, а в особом порядке, предусмотренном пунктами 4.5 – 4.8 Постановления № 379-ПП.
Манипуляторы приравниваются к эвакуаторам? 
Нет.
Правильно ли я понимаю, что на эвакуаторы документы подаются на электронном носителе согласно № 379-ПП? 
Да, для эвакуатора также необходим пропуск. В соответствии с Постановлением № 379-ПП пропуск на эвакуатор оформляется не в рамках государственной услуги, а в особом порядке, путем направления документов напрямую в ЦОДД.
Нужны ли будут пропуска на манипуляторы, если в ПТС указано «специальный транспорт»? 
Да, для спецтранспорта также необходим пропуск. Согласно ГОСТ 33987-2016 и ГОСТ Р 52051-2003 специальные (специализированные) автомобили любых марок, моделей и модификаций, на шасси которых установлено различное оборудование, агрегаты и установки, относятся к категории «грузовые транспортные средства». Соответственно, действие ограничений, введенных Постановлением № 379-ПП, распространяется на данные транспортные средства в полном объеме.
Возможно ли подать одновременно и на разовый, и на годовой пропуск? 
Да, можно. Разовые пропуска можно получать не более двух раз в течение 30 дней.
Без подключения к РНИС нельзя подавать заявки на mos.ru? 
Требования по внесению данных в РНИС для получения пропуска вступит в силу с 1 января 2022.
Можно ли в заявке указать несколько водителей, несколько транспортных средств и несколько точек разгрузки/погрузки? 
Да, в запросе может быть несколько транспортных средств, водителей, точек разгрузки/погрузки. На каждое транспортное средство нужен отдельный пропуск.
Сколько водителей, транспортных средств и точек разгрузки/погрузки может быть в одной заявке? Есть ли ограничения? 
Ограничений по количеству водителей, транспортных средств и точек разгрузки/погрузки нет. Существует только портальное ограничение по объему прилагаемых документов — максимальный размер одного файла не может превышать 85 Мб.
Нужна ли привязка водителя к автомобилю? 
Привязка нужна, но в заявке можно указать несколько водителей.
Как на автопредприятии можно привязать одного водителя к одной машине? Автопарк 10 автомобилей, 15 водителей, водители меняются, есть уволенные, есть принятые. 
В заявке можно указывать несколько водителей одного транспортного средства.
Как получить разъяснения конкретных причин отказа? 
Разъяснение можно получить, направив обращение в ЦОДД или Департамент транспорта почтой или онлайн (на https://www.mos.ru, https://transport.mos.ru).
Скан-копии документов нужны цветные или черно-белые? 
Скан-копии подойдут любые, главное, чтобы они были читаемые.
Зачем вводить круглосуточный режим? Сейчас все получат пропуска и будут ездить только днем. 
Режим ограничений будет действовать круглосуточно, но пропуска будут делиться на дневные и ночные.
Как получить пропуск, если на грузовом автомобиле Евро класс не установлен, а по факту Евро 1? 
В Москве действуют ограничения по экологическому классу. Грузовые автомобили с экологическим классом не ниже Евро 2 допускаются в зону от МКАД до ТТК, а с экологическим классом минимум Евро 3 — от ТТК до центра города. Если автомобиль не соответствует требованиям, то в выдаче пропуска будет отказано.
Какие ограничения по экологическому классу? 
В Москве действуют ограничения по экологическому классу. Грузовые автомобили с экологическим классом не ниже Евро 2 допускаются в зону от МКАД до ТТК, а с экологическим классом минимум Евро 3 — от ТТК до центра города. Если автомобиль не соответствует требованиям, то в выдаче пропуска будет отказано.
Как получить пропуск для осуществления погрузки, если нет договора о стоянке? 
Договор о стоянке обязателен для представления заявителем только при выборе цели получения пропуска: «Проезд к месту стоянки».
Как получить пропуск если масса груза не прописана в договоре, а прописана только в заявке? 
Обязательные сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время должны содержаться в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах.
Как быть, если не прописано все в договорах: ни точные адреса, ни килограммы? Есть общий договор, остальное только в заявках? 
Обязательные сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время должны содержаться в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах.
Как проехать к месту постановки на учёт без номеров, а потом с новыми номерами до стоянки? Предприятие зарегистрировано в Москве. 
Административными регламентами установлено представление заявителями свидетельства о регистрации транспортного средства. Данный документ является обязательным для представления заявителем и включен в исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственных услуг.

Кроме того, поле «Государственный регистрационный знак» вкладки «Сведения о грузовых автотранспортных средствах» интерактивного запроса является обязательным для заполнения. Идентификация наличия пропуска осуществляется по государственному регистрационному знаку транспортного средства.

Важно! Необходимость регистрировать вновь приобретенные транспортные средства по месту регистрации его владельца отсутствует, так как согласно Правилами государственной регистрации транспортных средств и прицепов к ним (утв. приказом МВД РФ от 26.06.2018 № 399) проведение регистрационных действий осуществляется любым регистрационным подразделением Госавтоинспекции вне зависимости от места регистрации физического или юридического лица либо индивидуального предпринимателя.
Предприятие, склад и собственные магазины зарегистрированы в Москве, есть свой транспорт. Как быть с пропуском? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Какой может быть договор, если мы своим транспортом везем свой товар в свои магазины? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
У нас нет перевозок — только работы по обслуживанию дорожной сети (разметка). Как мы можем заполнить эти формы? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Если перевозка осуществляется собственным транспортом в 96 собственных магазинов. Какие документы подавать? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Мы работаем на обслуживании дорог в Москве, используя грузовой транспорт. Работы в нескольких округах Москвы. Как таковой перевозки груза нет, только материалы. Есть контракт на производство соответствующих работ. Как заполнять формы? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе - любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Если наше Предприятие осуществляет перевозки для собственных нужд. Договоров у нас нет. Как правильно нам указывать маршруты перемещения между филиалами? Прикладывать выписку из ЕГРП. Но всё равно получаем отказы 50/50. 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Производственное предприятие использует свой автомобиль для обслуживания собственных нужд: завоз материалов, отгрузка продукции, ремонт оборудования. Услуги перевозки для третьих лиц не оказываются. Что в этом случае должно быть основанием для запроса пропуска? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Наша компания занимается производством и реализацией продуктов медицинского назначения, точек пересечения МКАД множество. Как указывать места пересечения? Нужно ли прикладывать договоры с дистрибьютерами? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе - любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.

В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых заявителем маршрутов и адресов (точек маршрута).

В свою очередь отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.
Если арендованная машина в лизинге, нужно прикладывать договор лизинга или аренды? 
Да, нужно: договор лизинга и договор аренды.
Какие требования к договору аренды транспортного средства? 
Договор аренды должен соответствовать гражданскому кодексу РФ.
Как правильно указать маршруты, если каждый день грузовое ТС едет на другой адрес для разгрузки? И адресов для разгрузки порядке 400? Можно ли указать две точки маршрута, а грузовое ТС поедет ещё и на другие точки в зоне, на которую получен пропуск? 
В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых заявителем маршрутов и адресов (точек маршрута).

В свою очередь отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.
Магазинов порядка 400. Все магазины в Зоне МКАД. Нам указывать несколько маршрутов и указывать все эти 400 адресов? Или указывать адрес в зависимости от того, где пересекаем МКАД? И каким образом верно указывать маршруты? Если каждый день грузовое ТС едет на другой адрес для разгрузки? И адресов для разгрузки порядке 400? Возможно ли указать две точки маршрута, а грузовое ТС поедет ещё и на другие точки в зоне, на которую получен пропуск? 
Необходимо указывать адреса всех 400 магазинов, и места пересечения зоны МКАД.
Необходимо указывать сведения о перевозимых грузах, указывая соответствующие коды. Обязательно ли указывать код на каждый общий вид продукции, или на каждую конкретную перевозимую позицию продукции? 
Код перевозимой продукции должен соответствовать сведениям, указанным в договоре, подтверждающем необходимость осуществления грузовой перевозки, а также типу транспортного средства, которым будет осуществляться перевозка.
Если заезжаем в Москву, не заезжая на МКАД, нам нужен пропуск? 
Да, для проезда по городу потребуется пропуск.
Нужно ли оформлять пропуска на ТС 3,5 — 12 тонн, которые осуществляют перевозку по МО и Москве, зарегистрированные в МСК? 
Да, для проезда по городу потребуется пропуск.
Будут ли сокращены сроки получения данной услуги? 
Нет, сроки менять не планируется.
Чтобы оформить пропуск на фургон, требуется указать сведения о перевозимых грузах. У нас более 100 кодов ТН ВЭД в день. Как их все указать? 
Ограничений нет. Код перевозимой продукции должен соответствовать сведениям, указанным в договоре, подтверждающем необходимость осуществления грузовой перевозки, а также типу транспортного средства, которым будет осуществляться перевозка.
По тексту постановления и на баннерах на дороге запрещён выезд на МКАД. Значит въезд в Москву и выезд не запрещён, если он происходит без въезда на МКАД? 
Нет, передвижение в пределах МКАД грузового транспорта свыше 12 тонн (а с 5 мая – свыше 3,5 тонн) без пропуска запрещено.
Какую дату диагностическую карту нужно указывать в запросе, если она закончится 1 марта 2021 года? М.В. Мишустин продлил действие таких карт до 1 октября 2021 года. 
Указывается срок, до которого продлено действие диагностической карты.
Как быть с диагностической картой, форма которой не соответствует форме приказа М.В. Мишустина? 
Прикладывать диагностическую карту необходимости нет. В запросе нужно только указать сведения о ней: номер и срок действия. Срок указывается до которого продлено действие диагностической карты.
Как указать маршрут, если машина едет из области и выгружается в пределах МКАД? 
В запросе необходимо указать точки разгрузки и пересечения МКАД.
Какой код ВЭД указывать в заявке на пропуск, если компания занимается оказанием услуг грузовым транспортом (откачка и вывоз Жидких бытовых отходов)? 
Код перевозимых грузов должен соответствовать сведениям, указанным в договоре, подтверждающем необходимость осуществления грузовой перевозки, а также типу транспортного средства, которым будет осуществляться перевозка.
Как заехать на Остаповский проезд? Туда можно проехать только через ТТК, но это зона МКАД. 
Для проезда на Остаповский проезд необходимо получить пропуск для заезда в зону ТТК.
В отказе указан базовый регистр и межведомственные организации? Как мы можем на это повлиять? 
Информация посредством межведомственного взаимодействия передается поставщиками информации: Государственной инспекцией безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации; Федеральной налоговой службой, Государственным казенным учреждением города Москвы «Администратор Московского парковочного пространства», Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве.
Почему не проходят в заявлениях водительские удостоверения, выданные после 2016 года? 
Вопрос относится к компетенции поставщика информации: Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации.
Зачем нужен конкретный адрес погрузки/загрузки? Почему недостаточно формулировки — г. Москва? Конкретный адрес указывается в заявках на перевозку. 
Маршруты движения транспортных средств, указываемые заявителем на соответствующем этапе заполнения интерактивной формы запроса, необходимы для подтверждения наличия мест погрузки/разгрузки, проведения работ или стоянки в запрашиваемой зоне действия пропуска. При этом начальные и конечные точки маршрута движения должны соответствовать адресам, представленным в договорных обязательствах либо в иных документах, представленных заявителем по собственной инициативе.

Представление заявителем комплекта документов, не отвечающего требованиям Постановления № 379-ПП, является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Машина на СТО и в настоящее время не может получить диагностическую карту, и значит не может получить пропуск. Может ли она проехать до пункта техосмотра после введения ограничений? 
Для проезда по городу потребуется пропуск. Прикладывать диагностическую карту необходимости нет. В запросе нужно только указать сведения о ней: номер и срок действия. Если срок ее действия истек, указывается срок, до которого продлено действие диагностической карты.
Международным перевозчикам, зарегистрированным в других странах пропуск оформить невозможно? Только ночная логистика? 
Самостоятельно оформить пропуск нельзя. Нужно обратиться к уполномоченному лицу — резиденту Российской Федерации, так как необходима регистрация на портале mos.ru.
Будет ли размещен корректный образец договора, который нужен? 
Типовых форм и требований к текстовой составляющей для представляемых заявителями договоров Постановлением № 379-ПП не установлено.

Взаимоотношения сторон, возникающие при заключении договорных обязательств, регулируются ст. 420 — 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем, в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах должны содержаться сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время
Если указано пересечение МКАД одно, а в процессе движения маршрут изменился и грузовик пересек МКАД в другом месте. Это нарушение? 
Да, нарушение. МКАД нужно пересекать в том месте, которое Вы указали в заявке.
Будут ли изменения на получение временных пропусков? Например: увеличено количество? 
Нет, изменения не планируются.
Какие права прикладывает международный водитель? 
Иностранные перевозчики не могут самостоятельно оформить пропуск. У иностранного лица должно быть доверенное лицо на территории РФ, обладающее учетной записью СУДИР (mos.ru), от лица которого будет оформляться пропуск. Для этого необходимо предоставить водительское удостоверение перевозчика
Предусмотрены ли какие-то послабления, преференции для перевозок снабжения продуктами питания? 
Порядок оказания государственных услуг един для всех, каких-либо льгот при оформлении пропусков не предоставляется. Все поданные посредством Официального портала Мэра и Правительства Москвы запросы о предоставлении государственных услуг подлежат рассмотрению в строгом соответствии с положениями административных регламентов.
Из-за чего аннулируют пропуска? 

Основными причинами является:

  • лишение права управления транспортным средством заявителя, либо водителя, указанного в запросе;
  • выявлением случаев систематического (более двух раз) нарушения ПДД РФ (не зависит от своевременности оплаты соответствующих штрафов);
  • наличие у владельца либо водителя не погашенной задолженности по оплате штрафа за несоблюдение требований, предписанных дорожными знаками, запрещающими движение грузовых автотранспортных средств;
  • неуведомление заявителем из числа юридических лиц или индивидуальных предпринимателей Ространснадзора о начале осуществления деятельности по предоставлению услуг по перевозкам грузов автомобильным транспортом;
  • прекращение деятельности (ликвидация) лица, подавшего запрос о предоставлении государственных услуг, или контрагентов, указанных в приложенных к запросу договорах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки;
  • выявление фактов представления заявителем для предоставления государственных услуг документов, содержащих заведомо недостоверные сведения;
  • выявление фактов отклонения грузового автотранспортного средства от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе о предоставлении государственных услуг;
  • получение от УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве сведений об изменении государственного регистрационного знака или собственника грузового автотранспортного средства.
Как считать вместимость автопоезда? 
Согласно административным регламентам, заявитель должен документально подтвердить, что ежесуточное количество перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства составляет не менее 80 процентов от вместимости грузового автотранспортного средства.

Для одиночного транспортного средства ежесуточная загрузка должна составлять не менее 80 процентов от его грузоподъемности.

Перевозка грузов седельными тягачами без использования полуприцепов невозможна. Эксплуатация таких транспортных средств по их прямому назначению осуществима только в составе автопоезда.

Таким образом, для безусловного выполнения требований административных регламентов договор, приложения к нему и (или) иные прилагаемые документы должны содержать подтверждение того, что ежесуточная загрузка автопоезда (седельного тягача, в отношении которого рассматривается вопрос о предоставлении государственной услуги, и эксплуатируемого в составе с ним полуприцепа) составляет не менее 80 процентов от вместимости полуприцепа, либо грузоподъемности автопоезда, в зависимости от типа перевозимого груза.
Как должен выглядеть договор перевозки? 
Типовых форм и требований к текстовой составляющей для представляемых заявителями договоров Постановлением № 379-ПП не установлено.

Взаимоотношения сторон, возникающие при заключении договорных обязательств, регулируются ст. 420 — 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем, в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах должны содержаться сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время.
Транспортные средства проданы, как они будут выезжать из Москвы при отсутствии действующего пропуска? 
Передвижение в пределах МКАД грузового транспорта свыше 12 тонн (а с 5 мая — свыше 3,5 тонн) без пропуска запрещено.
Машины «домашние», т.е. Находятся в гаражных кооперативах возле мест проживания водителей. Обслуживают область (Шереметьево и Домодедово). Водители — жители Москвы, сложившийся коллектив. Им что всем искать новую работу всем предприятием? 
Необходимо оформить пропуск для проезда к месту стоянки.
Как должен выглядеть договор перевозки? Есть ли единая форма 
Типовых форм и требований к текстовой составляющей для представляемых заявителями договоров Постановлением № 379-ПП не установлено.

Взаимоотношения сторон, возникающие при заключении договорных обязательств, регулируются ст. 420 — 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем, в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах должны содержаться сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время.
Договор к каждому маршруту нужен? 
Маршрут, указываемый заявителем в интерактивной форме, должен соответствовать сведениям, представленным в договоре, а не наоборот.
На текущий момент в случае наличия ошибки в ДК следует отказ в оформлении пропуска, в связи с введением новых правил отсутствует необходимость прикладывать скан-копию ДК, может ли повлиять на выдачу пропуска ошибка, допущенная оператором технического осмотра? 
Представление заявителем противоречивых либо недостоверных сведений, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе противоречащих сведениям, полученным посредством межведомственного информационного взаимодействия является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Как быть транспортной компании, осуществляющей сбор грузов по Москве? Каждый день разные адреса и разные объёмы. В договоре это не пропишешь. Работаем по заявкам от клиентов. 
Отсутствие в представленных документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки, сведений о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства, характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Когда будут и будут ли внесены изменения в 379-ПП касаемо возможности получения пропуска для ТС более 3,5 т? 
Информация о порядке предоставления грузовому автотранспорту разрешенной максимальной массой более 3,5 тонн права на въезд и передвижение в зонах ограничения в городе Москве будет заблаговременно размещена на официальной странице Департамента транспорта Официального портала Мэра и Правительства Москвы (mos.ru/dt) и сайте Государственного казенного учреждения города Москвы — Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (gucodd.ru).
Почему обращение 30 дней? 
В соответствии с Федеральный законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Почему в отказе не пишут причины? Ответ на обращение через 30 дней, потом ждать 21 день рассмотрения пропуска. Что делать эти 2 месяца? 
Административными регламентами установлены исчерпывающие перечни оснований, являющихся причинами как для отказа в приеме документов (сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, так и отказа в предоставлении государственной услуги, исключительно точное воспроизведение которых используется работниками, ответственными за выполнение административных процедур предоставления государственных услуг, регламентированных Постановлением 379-ПП, при формировании проектов решений об отказе.
Зачем нужен пропуск транспорту, зарегистрированному в г. Москва? 
Ограничения распространяются на весь грузовой автотранспорт, независимо от места его регистрации, формы собственности и целевого назначения.
Когда водитель новый приходит, его нужно как-то вписывать? 
Административными регламентами это не предусмотрено.
Когда пишут в отказе, что НЕполный комплект документов, можно указывать конкретно чего не хватает? 
Для получения объективной и достоверной информации по вопросам отказа в приеме документов (сведений), необходимых для предоставления государственных услуг, отказа в предоставлении государственных услуг, а также аннулирования пропусков заявления и обращения принимаются в письменном виде.

Для направления таких обращений в распоряжении заявителей имеются соответствующие интерактивные формы на официальном сервере Правительства Москвы, Едином Транспортном Портале города Москвы, а также непосредственный прием корреспонденции в Сервисных центрах «Московский транспорт», расположенных по адресам: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1, и ул. 1905 года, д. 25, понедельник-четверг: 08:00-17:00; пятница: 08:00-15:45.
Являемся крупным международным перевозчиком. Маршруты длинные. Как можно оформить годовой пропуск, если не успевает машина зайти 4 раза в месяц? 
Для осуществления грузовых перевозок автотранспортными средствами, на которые распространяется действие международных договоров, Постановлением № 379-ПП предусмотрено предоставление только государственной услуги «Внесение в Реестр действующих пропусков, предоставляющих право на въезд и передвижение грузового автотранспорта в зонах ограничения его движения в городе Москве, сведений об оформленных разовых пропусках».
Выезд из Москвы с пересечением МКАД возможен без пропуска, если он закончился? 
Передвижение в пределах МКАД грузового транспорта свыше 12 тонн (а с 5 мая — свыше 3,5 тонн) без пропуска запрещено.

Применение мер административного воздействия к нарушителям пропускного режима не зависит от направления движения транспортного средства (въезд или выезд из зоны ограничения), наличия или отсутствия прицепа (полуприцепа), а также от наличия и размещения груза или оборудования в его кузове (прицепе, полуприцепе).
Планируется ли введение изменений в правила проезда специального/специализированного транспорта в пределах МКАД и ТТК, а именно оставление без пропускного режима только для коммунального ТС, а для специального/специализированного — получение пропусков в общем порядке? 
Ограничения распространяются на весь грузовой автотранспорт, независимо от места его регистрации, формы собственности и целевого назначения.

Внесение в Реестр сведений об оформленных разовых пропусках и пропусках со сроком действия до 1 года является государственными услугами и реализуется в соответствии с административными регламентами, утвержденными Постановлением № 379-ПП.

Исключение составляют следующие транспортные средства:
  • оперативных служб, имеющие опознавательные знаки, цветографические схемы и надписи в соответствии с ГОСТ;
  • органов государственной власти и их подведомственных учреждений;
  • автотранспорт почтовый, имеющий цветографическую схему и надписи в соответствии с ГОСТ, автомобили инкассации, имеющие цветографическую схему и надписи в соответствии с ГОСТ;
  • автомобили-эвакуаторы;
  • дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств.
Внесение в Реестр сведений о таких транспортных средствах осуществляется путем направления документов непосредственно в ЦОДД.
В настоящий момент уже можно подавать заявки на пропуска на въезд? 
Информация о порядке предоставления грузовому автотранспорту разрешенной максимальной массой более 3,5 тонн права на въезд и передвижение в зонах ограничения в городе Москве будет заблаговременно размещена на официальной странице Департамента транспорта Официального портала Мэра и Правительства Москвы (mos.ru/dt) и сайте Государственного казенного учреждения города Москвы — Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (gucodd.ru).
Договор на перевозку указывать с одним клиентом или со всеми? 
Отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.

Соответственно при подаче запроса необходимо учитывать все возможные перевозки, которые планируется осуществлять грузовым транспортным средством.
Ранее фактически в договоре необходимо было указать невозможность проведения работ ночью. Сейчас в новой редакции Постановления №191-ПП от 16.02.2021 так же остались требования по обоснованию невозможности проведения работ в ночное время, хотя пропуск для проезда нужен уже и ночью. В данное постановление будут ли тогда вноситься соответствующие изменения? 
Необходимость обоснования тех или иных условий перевозки будет заблаговременно размещена на официальной странице Департамента транспорта Официального портала Мэра и Правительства Москвы (mos.ru/dt) и сайте Государственного казенного учреждения города Москвы – Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (gucodd.ru).
Нужно ли вписывать транспортные средства в договор, подтверждающий необходимость грузовых перевозок? 
Договор перевозки груза должен подтверждать осуществление перевозок грузовым автотранспортным средством, в отношении которого рассматривается вопрос о предоставлении государственной услуги.
Информация, полученная департаментом транспорта посредством межведа недоступна заявителю, почему информация полученная ДТИР по межведу, является корректной, а скан-копии приложенных документов признаются не действительными? 
В соответствии с административными регламентами в целях предоставления государственных услуг используются документы и сведения, получаемые в процессе межведомственного информационного взаимодействия.

Согласно разъяснениям Главного контрольного управления города Москвы, осуществляющего контроль за соблюдением требований административных регламентов предоставления государственных услуг, должностные лица и работники, участвующие в процессе предоставления государственных услуг, обязаны осуществлять межведомственную проверку представленных заявителями документов и информации и руководствоваться представляемыми сведениями.
Какой остаточный срок действия ДК должен быть для оформления пропуска? 
Предусмотрено следующее основание для отказа в предоставлении государственной услуги: до окончания срока действия документов, приложенных заявителем к запросу, осталось не более 20 дней с момента подачи запроса.
Почему пропуск дают на 11 месяцев с момента подачи, а не с момента получения? 
Окончание срока действия запрашиваемого пропуска при заполнении интерактивной формы запроса выбирается заявителем самостоятельно. Данный срок ограничен 1 годом программой.
Ваши сотрудники, видящие каждый день приходящие заявки с явной ошибкой, могут связаться с заявителем? 
Нет. В соответствии с действующими административными регламентами не предусмотрено взаимодействие с заявителями, так как услуга оказывается в электронном виде.
Конкретный адрес указывается при оформлении пропуска на сайте. Зачем прописывать все адреса в договоре? Разве недостаточно формулировки — г. Москва. 
Отсутствие в представленных документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки, сведений о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства, характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Если снимаю квартиру в Московской области, регистрации нет, можно приложить договор аренды жилья? Чтоб с Видного доехать до Электрогорска. 
Пропуска, предоставляющие право въезда и передвижения грузового автотранспорта разрешенной максимальной массой более 12 тонн по Московской кольцевой автомобильной дороге, без въезда в ее пределы, оформляются уполномоченным органом исполнительной власти Московской области, в соответствии с соглашением между Правительством Москвы и Правительством Московской области (п. 13 постановления Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379-ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы»).

Органом исполнительной власти Московской области, уполномоченным на осуществление данной деятельности, является Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области (постановление Правительства Московской области от 08.12.2020 № 933/41).

Данная государственная услуга предоставляется только в электронном виде посредством регионального портала государственных и муниципальных услуг Московской области (РПГУ).
Как Юр. Лицо, имея грузовой автомобиль в собственности, может обосновать необходимость заезда в Москву для передачи груза транспортную компанию? 
Наличием договора.
Если компания, с которой заключён договор, имеет несколько точек для разгрузки — нужны ли подтверждающие документы, что у этой компании действительно есть складские помещения? 
Отсутствие адресов погрузки/разгрузки в документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки, или нахождение этих адресов вне зон действия ограничения движения грузовых автотранспортных средств в городе Москве, является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
В договоре перевозки, если указать на дневной график работы получателя груза — этого будет достаточно? 
Отсутствие в документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовых перевозок, обоснования невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

Согласно буквальной формулировке рассматриваемого положения административного регламента под «невозможностью» понимается юридическая неспособность в силу ранее установленных нормативных правовых запретов и ограничений.

Таким образом, подтверждением невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время может являться только документальное удостоверение предусмотренных регламентом сведений. Для получения государственной услуги заявителям необходимо указывать сведения, позволяющие применительно к рассматриваемой перевозке (осуществляемой работе) установить конкретные запреты и ограничения, подтверждающие невозможность погрузки/разгрузки грузов в ночное время.

Позиция Департамента транспорта в данном вопросе поддержана органами, осуществляющими контроль за выполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг.
График работы контрагента в дневное время является ли обоснование для невозможности осуществления перевозки в ночное время? 
Отсутствие в документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовых перевозок, обоснования невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

Согласно буквальной формулировке рассматриваемого положения административного регламента под «невозможностью» понимается юридическая неспособность в силу ранее установленных нормативных правовых запретов и ограничений.

Таким образом, подтверждением невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время может являться только документальное удостоверение предусмотренных регламентом сведений. Для получения государственной услуги заявителям необходимо указывать сведения, позволяющие применительно к рассматриваемой перевозке (осуществляемой работе) установить конкретные запреты и ограничения, подтверждающие невозможность погрузки/разгрузки грузов в ночное время.

Позиция Департамента транспорта в данном вопросе поддержана органами, осуществляющими контроль за выполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг.
Если при подаче данных на пропуск будет один адрес выгрузки, а машина окажется в другом районе Москвы (новый адрес). Какие последствия? 
Отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.
Где взять документ о скоропортящихся продуктов? 
В представляемых заявителем документах должен быть указан срок и порядок хранения.
Можно ли подавать заявки на получение пропуска на въезд ТС свыше 3,5 тонн уже сейчас? По тем формам, что предусмотрены для 12 тонн и больше? Или ждать внесение изменений? 
В настоящее время подать на пропуск для грузового транспорта 3,5-12 тонн нельзя. Требования и порядок получения этих пропусков утверждается.
Камеры фиксации правонарушения фиксируют направление из Москвы? Если а/м задержался на погрузке и пропуск закончился, можно выехать без получения штрафа? 
Применение мер административного воздействия к нарушителям пропускного режима не зависит от направления движения транспортного средства (въезд или выезд из зоны ограничения), наличия или отсутствия прицепа (полуприцепа), а также от наличия и размещения груза или оборудования в его кузове (прицепе, полуприцепе).
Как упростить процедуру взаимодействия с представителями департамента в случае возникновения нестандартных вопросов? 
В соответствии с действующими административными регламентами не предусмотрено взаимодействие с заявителями, так как услуга оказывается в электронном виде.
Какой код ВЭД указывать в заявке на пропуск, если компания занимается оказанием услуги, а не перевозит товары? 
В поле «Сведения о перевозимых грузах» следует указывать перевозимые материальные ценности, соответствующие виду перевозок.
Можно ли как-то отменить запрос на регистрацию если нашел ошибку? 
Нет, отменить уже поданный запрос нельзя. Необходимо дождаться, когда придет ответ на вашу заявку, и подать ее повторно.
Как верно заполнить маршруты для получения пропуска. Каждой машине необходимо прописывать все возможные места для выгрузки и возможные пересечения на МКАД (магазины расположены в этой зоне)? 
Необходимо указывать все возможные места для выгрузки. В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых маршрутов и адресов. Маршруты и адреса должны соответствовать договорам, подтверждающим осуществление грузовых перевозок. Отклонение от маршрутов может послужить основанием для аннулирования пропуска.
При международной перевозке грузов некоторое оборудование в силу особенностей конструкции и специфики крепления груза при перевозке требует использования еврофуры. При этом весовые и объемные характеристики данного груза могут не соответствовать условию не менее 80% вместимости грузового автотранспортного средства. Как в этом случае довезти груз до получателя, если это является основанием для отказа в выдаче пропуска? 
Подтверждение 80% загрузки транспортного средства должно содержаться в договорах, подтверждающих необходимость осуществления обычной грузовой перевозки. Документом, подтверждающим необходимость осуществления международной грузовой перевозки, является международная товарно-транспортная накладная «CMR», в ней должно быть это указано.
Модель транспортного средства — это все, что в свидетельстве написано после марки или в поле модель нужно заносить наименование полностью, например VOLVO FH 4X2? 
Необходимо указывать сведения в соответствии с паспортом транспортного средства (ПТС). Если в ПТС не указана его марка, в поле «Марка» из выпадающего списка следует выбрать значение «Иное» и в доступном для самостоятельного заполнения поле указать «Отсутствует». Поле «Модель» позволяет вносить любую комбинацию букв, цифр и символов.
Возим лёгкий груз (одежда и обувь), используем объём транспорта на полную, но грузоподъёмность на 30–50%. Как заполнять грузоподъёмность? 
Загрузка должна составлять не менее 80% от вместимости грузового автотранспортного средства. Это необязательно грузоподъемность. Загрузка может измеряться в килограммах, в кубометрах, в поддонах — в зависимости от типа груза.
Все ли приложения к договору нужно прикладывать? Например, существенно ли для получения пропуска приложение к договору о ценах на перевозки? 
Если в договоре прописаны приложения, то все их необходимо прикладывать. Отсутствие приложений, указанных в документах, может послужить основанием для отказа в получении пропуска.
Как правильно оформить пропуск если нужно заехать на Спартаковскую площадь, которая находится внутри МКАД, но, чтобы туда заехать необходимо пересечь ТТК? 
Для проезда на Спартаковскую площадь необходимо получить пропуск для заезда в зону ТТК, так как для проезда туда необходимо пересечь ТТК.
Если в пропуске прописаны маршруты с несколькими адресами выгрузки, обязательно ли при въезде в Москву следовать полному маршруту? 
Движение транспортного средства должно осуществляться в соответствии с информацией, указанной в договоре перевозки (маршруты, периодичность, объемы). Отклонение от маршрутов, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе, является основанием для аннулирования пропуска.
Объём продаж в собственных магазинах ежедневно разный, может меняться график завоза в магазины, может сломаться машина, как в таком случае прописать маршруты на год заранее? 
Для торговых сетей, соответствующих требованиям пункта 8 статьи 2 Федерального закона от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», осуществляющих перевозки грузов собственными силами, начиная с 5 мая 2021 г. необходимо представлять учредительные документы и документы, устанавливающие право собственности либо иные законные права в отношении торговых объектов, находящихся на начальной и/или конечной точках маршрута движения, при этом договор перевозки представлять необязательно.
Документальное подтверждение невозможности разгрузки в ночное время, как должно выглядеть для магазина в торговом центре? 
Договор перевозки должен содержать сведения о виде деятельности грузоотправителя/грузополучателя или заказчика проведения работ по указанным в запросе адресам погрузки/разгрузки грузов или адресам проведения работ с обоснованием невозможности проведения погрузочно-разгрузочных работ или проведения иных работ в ночное время в силу запретов, а также невозможности соблюдения условий и правил погрузочно-разгрузочных работ или проведения иных работ в ночное время.
Из Балашихи доставляем в Красногорск. Сможем получить пропуск на МКАД (60 км, 1 часа) или ехать через ЦКАД (190 км, 3 часа)? Как при этом соблюсти РТО? 
Пропуска для движения грузового автотранспорта по МКАД, без въезда в ее пределы, оформляются Московской областью, а именно Министерством транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области (подробная информация размещена на сайте mtdi.mosreg.ru).
Когда будет реализована возможность подачи заявок на пропуска для грузовых ТС свыше 3,5 тонн? 
На сайте mos.ru уже доступна форма для подачи пропуска на грузовое ТС свыше 3,5 тонн, заявки можно оформлять.
Пропуска, полученные до 05.05.2021 так же, будут круглосуточные? Если нет, какой у них будет временной диапазон действия? 
Пропуска оформленные до 05.05.2021 будут дневные, с временем действия с 07:00 до 23:00.
Правильно ли мы понимаем, что теперь требуется пропуск либо ночной, либо дневной для въезда? Как быть с грузовиками, которые курсируют по маршруту, въезжая в Москву более 3-х раз в сутки (одновременно нельзя получить на 1 авто пропуска ночные и дневные)? 
Можно оформить и дневной, и ночной, но в рамках разных запросов.
Как быть, если точки маршрута всегда разные, в зависимости от заказов? Постоянных адресов нет, но работаем всегда по Москве? 
Пропуск со сроком действия до 1 года может быть оформлен на меньший срок — на период действия договорных обязательств. В случае отсутствия долгосрочных договорных обязательств с фиксированными маршрутами можно оформить разовый пропуск, со сроком действия до 5 суток.
Осуществляем доставку продуктов питания в магазины Москвы, адресов в договоре более 600, в новой заявке необходимо прописать все адреса и места пересечения МКАД или только адреса запрашиваемой зоны выгрузки? 
Необходимо указывать все возможные места для выгрузки. В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых заявителем маршрутов и адресов. Маршруты и адреса должны соответствовать представляемым договорам, подтверждающим осуществление грузовых перевозок.
Нужны ли для автовышек документы о перевозке грузов? 
Да, нужны. Необходимо документальное подтверждение сведений о ежесуточно проводимой работе данным автотранспортом (в зависимости от типа установленного оборудования), а также объем запланированной работы на запрашиваемый срок действия пропуска. Юридическое лицо и индивидуальный предприниматель вправе предоставить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок (проведение работ), по собственной инициативе.
Объясните, пожалуйста, более конкретно про ночные и дневные пропуска. 
Пропуск по времени действия может быть: дневной (с 7.00 до 23.00); ночной (с 23.00 до 7.00). На одну машину можно получить и дневной, и ночной, но в рамках разных запросов.
Какие санкции за движение без пропуска? И если они будут введены, то когда? 
Штраф за езду без пропуска — 5 000 рублей за каждое зафиксированное нарушение. Такие штрафы уже применяются в рамках действующих ограничений по 12 т.
Когда будет регламент для авто массой более 3,5т? 
Регламент определен постановлением Правительства Москвы от 22 августа 2011 г. № 379-ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы» в редакции постановления Правительства Москвы от 06.04.2021 № 399-ПП «О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 22 августа 2011 г. № 379-ПП». Данная редакция вступает в силу с 05.05.2021.
По новому регламенту СПС нужно предоставлять в любом случае, если автомобиль оборудован рефрижератором или только при указании о том, что перевозим скоропортящийся продукт? 
Свидетельство СПС является альтернативой ранее предоставляемым документам для подтверждения грузовой перевозки скоропортящихся продуктов.
Получается, что нужно 2 пропуска получать? 
Если необходимо ездить в зонах ограничения как днем, так и ночью можно оформить и дневной и ночной пропуск, но в рамках разных запросов.
Почему проект назвали «Московские центральные диаметры»? 
Название проекта «Московские центральные диаметры» (МЦД) было определено в рамках единой концепции наземного железнодорожного транспорта и по аналогии с проектом «Московское центральное кольцо» (МЦК). На МЦД реализованы все пассажирские сервисы и услуги, которые доступны пассажирам МЦК и столичного метрополитена. В том числе разработаны единые билетная и навигационная системы. Кроме того, по МЦД курсируют новые современные поезда «Иволга», по качеству перевозок и уровню сервиса не уступающие поездам метрополитена и Московского центрального кольца. Аббревиатура «МЦД» отражает в себе особенности диаметрального движения нового вида городского транспорта, она была выбрана совместным решением Правительства Москвы, Правительства Московской области и ОАО «РЖД».
Какой тариф на МЦД? Есть ли бесплатные пересадки на метро? 

В настоящее время «Центральная» зона МЦД включается в единую Московскую тарифную зону по аналогии с Московским центральным кольцом (далее — МЦК). Стоимость одной поездки по билету «Кошелек» составляет 57 рубля, пересадка между метро, МЦК и МЦД бесплатная. Помимо этого, в «Центральной» зоне действуют все существующие абонементы метро, которые записываются на «Тройку». Согласно тарифному меню – это билеты на 60 поездок (3420 рублей), 1 сутки (340 рублей), 3 суток (650 рублей), 30 дней (2870 рублей), 90 дней (6950 рублей) и 365 дней (20500 рублей). При этом абонементы не действуют за пределами зоны «Центральная». Выезд в зону пригород по ним невозможен.

Разовая поездка по билету «Кошелек» карты «Тройка» в зоне «Пригород» в 2023 г. стоит 76 рублей с возможностью бесплатной пересадки на пересадочные станции метро и МЦК. В зоне «Пригород» пассажиры также могут воспользоваться абонементами на 30 дней (3450 рублей), 90 дней (8850 рублей) и 365 дней (25700 рублей). При этом для выезда в «Дальнюю» зону, которая находится за пределами станций МЦД, необходимо будет приобретать существующий пригородный абонемент, либо оплачивать всю поездку «Кошельком» карты «Тройка».

Почему сиденья в «Иволге» расположены «лицом к лицу»? 
При разработке дизайна поезда «Иволга», и при решении вопроса расположения сидений, акцент был сделан на создание единого светлого пространства. Встречное расположение кресел признано оптимальным для современного городского транспорта и наиболее практичным для поездок. Такая рассадка пассажиров увеличивает количество свободного места в вагонах и позволяет большему количеству человек расположиться в салоне с комфортом.
Бесплатен ли провоз велосипедов в поезде? 
Поезда «Иволга» оборудованы креплениями для велосипедов, расположенными в головных вагонах состава – по четыре в каждом. Провоз велосипедов на МЦД бесплатный.
Какой пакет документов по ДТП, оформленному по Европротоколу, нужно отдать в страховую компанию? 

Каждый участник ДТП предоставляет в свою страховую компанию заполненное извещение о ДТП (Европротокол). Извещение направляется в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевшая сторона также предоставляет:

1) Требование о страховом возмещении (заявление о прямом возмещении убытков).

2) Фото- или видеосъемку транспортных средств и их повреждений, сделанную на месте ДТП. Данные предоставляются на электронном носителе и должны содержать дату и время съемки, а также координаты местоположения технического средства контроля.

3) Заявление о том, что информация, указанная в пункте «Б» является некорректированной.

Что нужно отобразить на схеме ДТП? 

На схеме обозначаются контуры проезжей части с указанием названий улиц (дорог и т.д.), а также направление движения, конечное положение ТС «А» и ТС «В», дорожные знаки, указатели, светофоры, дорожная разметка, предметы, которые имеют отношение к данному ДТП.

Что будет, если в извещении о ДТП есть противоречия между данными, изложенными обоими водителями? 

Наличие противоречий в данных, изложенных водителями, означает, что обстоятельства ДТП или характер и перечень видимых повреждений автомобилей вызвали разногласия у участников происшествия, а в этом случае оформлять ДТП без вызова сотрудников полиции запрещено. В случае невозможности определения на основании изложенных в извещении о ДТП обстоятельств ДТП и лица, ответственного за причинение вреда, страховщик вправе отказать в выплате.

Есть ли необходимость фотографировать место ДТП и как это сделать правильно? 

Мы рекомендуем по возможности сделать фотоснимки места ДТП. В дальнейшем это может упростить прояснение картины происшествия при взаимодействии со страховой компанией. Постарайтесь фотографировать так, чтобы было видно:

  • общий план места происшествия (так, чтобы можно было идентифицировать тип места нахождения ТС);
  • следы торможения, обломки деталей, место осыпи разбитых элементов ТС (стекол, накладок бамперов и т.д.);
  • оба ТС крупным планом со всех сторон, с номерами машин;
  • поврежденные детали ТС.

При этом необходимо учесть, что претендовать на выплату в размере до 400 000 рублей Вы сможете только в том случае, если снимки сделаны с помощью аппаратуры (фотокамера, мобильный телефон со специальным приложением), которая соответствуют требованиям, установленным Правительством Российской Федерации для данного случая, и место ДТП зафиксировано соответствующим оборудованием, работающим с применением глобальных навигационных спутниковых систем.

Что еще можно предпринять, чтобы в дальнейшем было проще представлять свою точку зрения? 

Помимо фотоснимков, соберите контактные данные свидетелей ДТП, если это возможно, а также, обязательно сохраните запись системы видеорегистрации, если ваше ТС оборудовано данным техническим средством.

Для чего нужны контакты свидетелей? 

Свидетельские показания могут пригодиться при отстаивании вашей точки зрения произошедшего. Если же не получилось их собрать — это не так критично.

Итак, мы заполнили извещение о ДТП, сделали фото, собрали контакты свидетелей. Что дальше? Можно ли после этого покидать место ДТП? 

Если Вы сделали все вышеперечисленное, то можете покидать место ДТП и обращаться в свою страховую компанию. Если Вы намерены обратиться с заявлением о страховой выплате, то приложите к заявлению ваш экземпляр извещения о ДТП, у которого заполнены лицевая и оборотная стороны. Если Вы считаете, что оснований для возмещения нанесенного вам вреда не имеется, то в течение 5 рабочих дней с момента ДТП обязательно отправьте заполненное извещение о ДТП (с дополнениями, если они есть) своему страховщику ОСАГО. Обратите внимание на то, что нельзя приступать к ремонту ТС в течение 15 дней с момента ДТП. Если вам необходимо отремонтировать ТС ранее этого срока — предъявите его на осмотр страховой компании, после чего обязательно получите письменное согласие страховой компании на осуществление ремонта ТС. Обратите внимание на то, что ремонт ТС до истечения 15 дней после ДТП без письменного согласия на то страховой компании может являться основанием для предъявления вам регрессного требования после осуществления страховой компанией выплаты потерпевшему.

Что предъявлять сотруднику ГИБДД, который остановит автомобиль? 

Действительно, сотрудник ГИБДД, видя, что автомобиль имеет повреждения, вправе остановить Вас в целях проверки факта оформления ДТП, в котором могли быть получены эти повреждения. Поэтому после передачи оригинала страховой компании обязательно следует иметь в автомобиле копию заполненного извещения о ДТП, заверенную страховщиком, для предъявления сотруднику полиции.

Какие билеты можно купить через Сервис sudasuda.ru? 
На нашем Сервисе представлены речные прогулочные маршруты. Всего на Москва-реке курсируют теплоходы по 10 прогулочным маршрутам, а также на маршруте-переправе.
Как выбрать маршрут? 
Для выбора прогулки пользователь может воспользоваться поиском или разделами на главной странице и картой причалов.
Где посмотреть расписание? 
Расписание прогулок размещено на сайте, вы можете ознакомиться с расписанием отправлений в каждой прогулке.
Где посмотреть наличие свободных мест? 
При наличии свободных мест у вас будет возможность купить билет при помощи кнопки «Оплатить» в карточке прогулки.
Ребенку еще нет 5 лет, на него необходимо приобретать билет? 
На большинстве маршрутов на детей до 5 лет включительно не требуется приобретать билет, но посадочное место не предоставляется. Если пассажиру требуется посадочное место на ребенка, то необходимо приобрести дополнительный билет, выбрав билет по платному тарифу. Подробная информация о стоимости детского билета представлена в карточке каждой прогулки при выборе отправления.
Как забронировать билет на маршрут? 
Для выбора прогулки пользователю необходимо совершить поиск по указанным параметрам или ознакомиться с разделами на главной странице. Когда пользователь совершает поиск, у него есть возможность выбрать дату и время отправления. Далее пользователь выбирает прогулку из списка по результатам поиска, кликая по ней, пользователь попадает в карточку прогулки. В карточке прогулки у пользователя есть возможность ознакомиться с маршрутом прогулки, дополнительными услугами, расписанием и тарифами.
Зачем мне указывать свои личные данные в билете? 
Это необходимо для выписки билета и дальнейшей посадки на теплоход.
Когда приходить на причал? 
На причал необходимо прибывать заблаговременно, посадка на борт производится за 7-15 минут до отправления рейса. За 5 минут до отправления теплохода посадка заканчивается.
Как найти нужный причал? 
Причал отправления теплохода указан в вашем электронном билете.
Как найти нужный теплоход? 
Наименование теплохода указано в вашем билете. Название теплохода также указано на борту теплохода.
Где я могу посмотреть мои купленные билеты? 
Купленные билеты доступны по электронной почте, которую вы указали при покупке билета.
Что делать, если я удалил билет с QR-кодом со смартфона? 
Купленные билеты доступны по электронной почте, которую вы указали при покупке билета.
Какие удобства есть на борту теплохода? 
Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Могу ли я пройти на теплоход с велосипедом, самокатом, на роликах или с детской коляской? 
Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Могу ли я взять с собой на борт теплохода еду и напитки? 
Как правило, перевозчики не разрешают приносить на борт еду/питание. Но на некоторых теплоходах могут быть исключения. Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Могу ли я пройти на борт теплохода с домашним животным? 
Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Цена билета 
Билет для взрослых стоит 400 рублей, для ребенка 7 — 17 лет — 200 рублей.
Как на транспорте борются с вирусными заболеваниями? 

Транспорт регулярно проходит санитарные обработки, дополнительно проводится дезинфекция, чтобы он был максимально безопасным в период распространения вирусных заболеваний.

Более подробно о том как транспорт Москвы защищают от вирусов можно узнать тут: https://i.transport.mos.ru/profilaktika

Как дезинфицируют метро? 

На всех станциях метро дезинфицируют двери, поручни, кнопки и перила лифтов, автоматы по продаже билетов.

Дезинфекцию проходят и вагоны метро: помимо влажной уборки проводится кварцевание, а для очистки воздуха в поездах меняют воздушные фильтры в системе кондиционирования. Кроме того, пассажирам выборочно дистанционно измеряют температуру.

Как дезинфицируют наземный транспорт? 

В конце смены весь транспорт, который работает на маршрутах, отправляют на дезинфекцию. В салоне специальными дезинфицирующими средствами обрабатывают все поверхности, включая кабину водителя, поручни, стекла и сиденья.

Также ежедневно проводится дезинфекция автовокзалов и автостанций.

Как дезинфицируют железнодорожный транспорт? 

Влажную уборку ж/д транспорта проводят дважды в день. Стены, пол, ступени, поручни обрабатывают специальным дезинфицирующим средством.

Ежедневную уборку проводят на станциях и остановочных пунктах.

Что делать, если я заметил грязный автомобиль такси или каршеринга? 

Все компании такси и каршеринга проинформированы о необходимости дезинфекции.

Если Вы заметили плохое санитарное состояние автомобиля такси или каршеринга, позвоните по телефону горячей линии 3210 (кроме Мегафона) или 8-495-539-54-54.

О состоянии такси можно также сообщить через приложение «Помощник Москвы». В разделе «Обращения» выбрать тему «Проблемы в такси» и заполнить форму, а также прикрепить не более 3-х фото.

О состоянии каршеринга можно сообщить в приложении оператора.

Что делать, если я почувствовал себя плохо? 

Если у Вас симптомы ОРВИ (лихорадка, кашель и другие) и в последние 14 дней Вы не были за границей, не нужно идти в поликлинику. Вызовите врача на дом.

Если у Вас симптомы ОРВИ и в течение последних 14 дней Вы посещали Китай, Иран, Южную Корею, Италию, Францию, Германию или Испанию, оставайтесь дома, сведите к минимуму контакты и позвоните в скорую помощь по номеру 103.