Что ждет гостей Кубка Конфедераций в пригородных поездах?
Бесплатный проезд
Право бесплатного проезда на пригородных поездах имеют волонтеры, зрители и лица, аккредитованные FIFA. Чтобы получить право на бесплатный проезд, в пригородных поездах, необходимо предъявить паспорт болельщика (Fan-ID) и билет на матч в кассу. Льготная перевозка пассажиров, следующих на мероприятия, связанные с Кубком Конфедераций, осуществляется в пригородных электропоездах на основании специальных документов от центра для волонтеров, зрителей и аккредитованных лиц.
Подготовка персонала
Все билетные кассиры и кассиры-контролеры прошли обучение порядку обслуживания гостей FIFA-2017, в том числе, правилам этикета и порядку реагирования в чрезвычайных ситуациях. Отработаны способы решения особых вопросов иностранных пассажиров. Для персонала разработан удобный путеводитель по эффективному общению с иностранными пассажирами.
Информирование и навигация
Отдельное внимание было уделено размещению визуальной информации. На стендах и кассах всех остановочных пунктов Москвы и крупных остановках Московской области размещена информация о льготном проезде для гостей Кубка Конфедераций на русском и английском языке. На английском языке будут дублировать также аудиосообщения на вокзалах.
Кроме того, пассажирам электричек раздают буклеты, подготовленные Департаментом транспорта г. Москвы, касающиеся проезда до стадиона на всех видах транспорта. На Павелецком, Киевском, Белорусском вокзалах и станции Тушино можно получить буклеты на английском, немецком, французском и испанском языках. На станции Тушино установлены два стенда со схемой прохода до стадиона «Арена».
