20 октября

500 контролеров ГКУ «Организатор перевозок» посетили форумы профессиональной адаптации

Специалисты по адаптации ГКУ «Организатор перевозок» осваивают новые интерактивные методы подготовки будущих сотрудников.

Особое внимание при подготовке контролеров уделяется предстоящей работе с пассажирами. Их необходимо обучить, как управлять конфликтом. Для этого стажеры решают кейсы:  отрабатывают модели поведения в наиболее типичных спорных ситуациях. Такие занятия обычно проводятся в группе. Кроме того, кандидаты знакомятся с должностной инструкцией контролера и законодательной базой, которая регулирует их будущую работу. Начальная подготовка длится 2 недели. В завершении стажеры проходят тестирование, которое показывает, насколько они готовы к выходу на линию.

Приступают к работе не все – многие еще во время форумов понимают, что профессия им не подходит, некоторые уходят после тестирования. Оставшиеся кандидаты приступают к практике, которая длится весь испытательный срок (около двух месяцев). Под руководством опытного наставника стажеры выходят на свою первую проверку в метро или наземный транспорт. Пассажиры могут узнать их по зеленой жилетке и нашивке «Московский транспорт». Перед окончанием стажировки соискателя ожидает финальное собеседование. В итоге отбор проходят около 70% кандидатов.

При необходимости в течение года для контролеров проводятся дополнительные мероприятия, на которых обсуждают изменения законодательства или условий работы.

«Взаимодействию с пассажирами уделяется много внимания на каждом этапе адаптации. Основное, что мы пытаемся донести до контролеров – это необходимость быть вежливым, не превышать должностных полномочий и отвечать на все вопросы пассажира. Поскольку не все граждане готовы признать совершенное правонарушение, мы проводим занятия с психологом по управлению конфликтом, ведь умение успокоить агрессивного человека – это важный навык для наших сотрудников» – подчеркнул начальник учебно-методического отдела ГКУ «Организатор перевозок» Станислав Харламов.

 
Подписка на новости
Или читайте новости в любимом новостном аггрегаторе