Покупка билетов на «Аэроэкспресс» станет еще удобнее
Обновленный интерфейс этих каналов позволит пассажирам быстрее ориентироваться в тарифной сетке и выбирать наиболее подходящий тариф. Меню будет разделено на две группы: билеты в одну сторону и билеты «туда-обратно». Каждый тариф обозначен иконками – они отображают количество пассажиров, на которое рассчитан билет по определенному тарифу.
Все тарифы будут размещены в пределах одной страницы. Таким образом, всю основную информацию о тарифах и стоимости билетов пользователь сможет получить единовременно, при этом в меню задействован минимум текстовых символов для удобства восприятия.
«Мы организовали несколько фокус-групп, чтобы оценить удобство восприятия и доступность информации в меню покупки билетов. По результатам исследования решили модернизировать интерфейс онлайн-каналов, а в дальнейшем и билетопечатающих автоматов, с применением современных экранных форм, которые позволят пассажирам покупать билет еще быстрее и удобнее», – отметила генеральный директор «Аэроэкспресс» Алина Бисембаева.
Кроме того, был проведен ряд социологических опросов среди пассажиров «Аэроэкспресс» для исследования удобства восприятия названий тарифов. По результатам опроса принято решение переименовать тариф «Пара» в «Парный», «Семья и друзья» – в «Группа». Условия тарифов остаются прежними.
«Мы считаем, что названия тарифов должны максимально точно отражать их суть, чтобы пассажиры могли сразу выбрать максимально подходящее для себя предложение. Ассоциативные названия не всегда в полной мере справляются с такой задачей. В связи с этим, мы решили упростить названия двух тарифов для удобства восприятия», – добавила Алина Бисембаева.
Напомним, в 2018 году популярность групповых тарифов «Аэроэкспресс» выросла на 80% – билеты по ним приобрели 1,3 млн пассажиров. Тарифы позволяют значительно сэкономить при поездке в аэропорт вдвоем или компанией. Так, билет по тарифу с новым названием «Группа» рассчитан на проезд компании до 4 человек в одну сторону или в аэропорт и обратно. При выборе такого тарифа стоимость поездки для каждого составит чуть более 200 рублей. При выборе тарифа «Парный» проезд для каждого будет стоить 360-425 рублей в зависимости от того, в одну или в две стороны едут пассажиры.
